????
????10月9日上午，中国工商银行中山分行副行长刘同朋做客“周五民声直播室”指出，工行争取利用一年左右的时间，解决客户排队等候时间过长问题。
????排队问题有望解决
????市民何先生：我每月都去工行办理存水电费、电话费的业务，但是每次去到网点总要排队，而且时间都比较长，请问银行为什么不多开几个窗口来减少排队时间呢？
????刘同朋：从根本上来说，客户排队问题是因为工行业务量大造成的。我行一直努力想办法解决网点排队问题，并订下目标，争取利用一年左右的时间，基本上解决客户排队等候时间过长的问题。
????为解决客户排队过长问题，我行增配和升级了自助设备、增设了大堂经理、拓展电子银行服务等，通过引导、分流、增柜等措施来疏通客流，强化系统功能。其实，顾客可以使用自助操作，如自动柜员机、网上银行、电话银行，都可以办理各项存取款、转账汇款、投资理财业务，可以避免在柜台排队等候。建议你将灵通卡账户与缴费的存折账户挂钩，设置自动转账的方式，每月就可以实现自动缴费，不用来银行排队了。
????卡比存折更方便快捷
????市民张小姐：我是沙朗一个生意人，上个月我去你们银行开立账户时，你们让我开通灵通卡，其实我当时是想开存折，我想问一下银行为什么让我开卡呢？
????刘同朋：目前我行提供给客户的结算工具有卡也有折，一般情况下我们会先建议客户开卡，卡的功能比存折要丰富得多，使用的渠道更灵活方便，存折的使用要受到本地工行营业时间和地点的限制，缺少综合服务功能；而卡可以用来管理你的所有金融资产和账户，包括人民币和外币，可以办储蓄业务、理财投资、炒股炒汇等金融业务，可以说卡是银行性价比最高的产品。建议你开卡是为了方便以后可在我行多种渠道办理业务，免除了到网点排队的繁琐。
????慎防自助柜员机诈骗
????市民周小姐：我是南朗一个制衣厂工人，我的工资卡是工行的，有时候我去工厂附近的提款机提款，人非常多，等的时间长，而且工友说以前有人曾经在提款机取出假币，最近又听说有提款机诈骗，我想问个明白。
????刘同朋：为了确保客户提款安全，我行对柜员机存取现金数额有非常严格的管理制度和先进的检测设备，银行放入柜员机的现钞都经过人工和设备数次检测，加钞时都是经双人在全程录像监控下进行，不会出现有假币的现象。人们听说的柜员机诈骗案多是歹徒利用转移客户注意力而伺机作案，所以提醒客户在进行柜员机操作时应该观察周围情况；如果发现张贴在机具附近的假公告、假电话要求将钱转入某某账户时，请勿轻信。 | 
