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????日前，有读者孙女士来电称，自己是工商银行U盾的用户，一直以来，办理网银业务都很顺利。但是前段时间，电脑中病毒，她重装了系统，结果U盾用不成了。这种情况下，孙女士想知道是否需要再买一个U盾？
????记者就孙女士的问题进行了咨询。据了解，孙女士拥有的U盾，是工行2003年推出并获得国家专利的客户证书USBkey，是工行为客户提供的办理网上银行业务的高级别安全工具。一般来说，如果客户电脑中毒，应该不会影响到U盾。但U盾用户在重新安装电脑操作系统后，应重装U盾驱动程序、数字证书，然后再尝试使用U盾。如果此时U盾依然无法使用，可以拨打工行客服电话或前往网点，向相关工作人员寻求帮助。
????另外，需要提醒U盾使用者注意的是，U盾使用一直很正常，但某一天突然出现无法使用的情况时，有可能是证书过期，需要进行证书更新。用户可以登录工行网站的个人网上银行，进入“客户服务－U盾管理－U盾自助更新”，进行证书的更新，以此延长证书的服务期。
????如果因为特殊情况，需在其他电脑上使用个人网上银行，即在某台电脑上，客户是第一次使用U盾，则需要先登录工行门户网站，点击“个人网上银行登录”下方的“下载”，下载并安装“U盾”驱动程序。如果希望用光盘安装，则需运行“U盾”光盘，选择安装主页面的“系统升级”功能，系统会自动检测并提示安装补丁。安装补丁后，选择“驱动程序安装”功能，安装相应的“U盾”驱动程序。
????针对U盾证书信息的下载安装，工行客服表示，申请U盾后，客户可以委托柜台代理下载信息到U盾，也可以登录工行个人网上银行，进入“客户服务－U盾管理－U盾自助下载”，完成证书信息下载。下载前，应确保U盾已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，请到柜台办理。 | 
