??? 手机银行很受欢迎
????关于手机银行使用情况的调查结果显示，使用建设银行和工商银行手机银行业务的人数最多，分别占33.4%和32.9%。
????但从整体来看，各大银行手机银行业务的知晓度并不高。虽然工商银行手机银行业务的知晓度最高，为44.1%，其次是建设银行，43.6%，二者差异相差不大，但是位列第三第四的招商银行和农业银行差距明显。
????在本次调研中，有38%的受访者表示已经开通了手机银行，且53%表示计划开通。明确表明不会开通手机银行的人群只占9%。这表明，手机银行很受用户欢迎，具有较大的市场发展潜力。
????本次调查发现，银行是手机银行用户了解相关业务知识和营销信息的最主要渠道，其次是互联网和手机媒体。传统的强势媒体电视和报刊杂志并不受青睐。
????建行手机银行用户达7452万户居同业第一
????记者从建行了解到的情况与本次调查的结果是相符的。
????建行电子银行部网上银行处高级经理邓华峰告诉记者，截至2009年11月底，建行手机银行(WAP)客户数达到1327 万，基于短信模式的手机银行客户达到6125 万户，两者相加共计7452万户，继续保持国内同业第一。
????“今年前11个月，我行新增手机银行活跃客户832万，完成交易5071万笔，交易额2136亿元。”邓华峰说，“需要指出的是，新增的832 万客户都是活跃客户，也就是至少登录过手机银行并完成一笔交易的客户。”
????能直接说明手机银行使用情况的数据是客户通过手机银行完成的交易额和交易量。据了解，建行手机银行的交易额和交易量同样位居同业第一，远远大于其他商业银行。
????唯有工行建行收费
????本次调查显示，在目前已经开通手机银行服务的8家银行中，唯有工行和建行是需要收取一定的服务年费。
????据了解，使用建行手机银行涉及的费用包括：一是数据流量费：使用手机银行会产生上网流量网，该费用由运营商收取。客户可根据使用情况选择适当的流量费包月套餐；
????二是银行结算手续费：目前手机银行收取异地转账(汇款)、跨行转账、向企业转账的手续费，截至2009 年12 月31 日，这三种转账享受0.15%手续费优惠，即最低1元，最高15元；
????三是信息服务费：若仅使用账户余额查询功能，手机银行不收取信息服务费；如需使用转账汇款、投资理财等增值服务，将收取一定的信息服务费，资费标准为：“移动梦网”用户6元/月，电信“互动视界”用户6元/月，电信“神奇宝典”用户10元/月。
????“首次开通手机银行的移动客户将有三个月的免费试用期。试用期结束后将出现收费信息提示，由客户主动选择是否接受成为收费客户。手机银行在未得到客户的确认信息前不进行任何收费行为。”邓华峰说。
????邓华峰称，建行手机银行下一步会调整收费策略，降低收费标准。
????工行为了争夺客户，目前60元/年的服务年费暂时不收，何时将收取服务年费目前还没有具体的时间表。
????除了服务年费颇受关注外，汇款手续费也是手机银行业务关注的焦点之一。根据工行的介绍，从2009年11月1日至2010年12月31日，工行举行了一个汇款2折大优惠的活动。活动期间使用工行手机银行本地同行汇款免费，工行异地账户汇款或向其它银行账户汇款按汇款金额的0.2%收取，每笔最低0.4元，每笔最高10元。
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