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丰田没有真正把顾客当上帝
    2010-03-04 21:07    作者:    来源:新华网

?? 日本汽车评论家三本和彦:丰田没有真正把顾客当上帝。虽然丰田的经营理念是顾客至上,但在对待消费者的态度上出现了问题。作为厂商可以为自己的技术感到骄傲,但作为消费者刹车只要在极小的瞬间失灵,都会感到不安,厂家应该理解这种心理,而坚持认为“这不是缺陷”,则有些自以为是。希望丰田真诚对待消费者。

????韩国产业研究院高级研究员李恒久:丰田危机为韩国本土汽车企业带来的教训是无价的,使它们能重新审视自己的整体质量监管体系,以免发生类似问题。受丰田召回事件影响,各国政府可能会进一步完善相关的制度和法规。目前日本和美国都已表示,有必要强化调查和检验机制,完善汽车生产企业的信息报告和召回机制,相信韩国和其他国家也会采取相应措施。

????秦玉学:丰田这次的危机也给一些汽车企业敲响警钟,有些汽车企业每年推出的新车型之多甚至超过很多国际大企业。如果未经充分测试的产品在欧美这样成熟的消费市场进行销售,那结果对企业来说将是灾难性的。

????法国广告和传媒巨头哈瓦斯集团副总裁雅克·塞盖拉:这场危机是国际性的,无法仅从日本来解决危机。丰田总裁没有其他选择,只能带着行李到访世界每个主要市场。丰田应当通过让独立专家参与其质量委员会的方式显示它采取了严格的安全措施。最后,丰田无疑还需要大量促销礼物以吸引消费者。(综合新华社驻芝加哥记者张保平,驻布鲁塞尔记者尚军,驻巴黎记者刘卓,驻德国记者班玮,驻东京记者何德功,驻首尔记者陈怡、姬新龙报道)

编辑:韦世宁    


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