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形形色色行业“潜规则”令人无奈
?信用卡莫名其妙就被罚了很多利息；停车损失了财物，停车场就不肯负责；网上买化妆品买到假货；说好免费安装的空调最后又巧立名目收钱……生活中，你是否或多或少地遇到过这些消费“潜规则”?“3·15”(消费者权益保护日)临近，本报联合新浪网调查，并梳理出各行各业存在的一些“潜规则”。如果你遇上了这些“潜规则”，请一定要较起真来维权!
-信用卡
部分欠款全额罚息
现象:只少还了1元钱，信用卡持卡人就要按照全额计算每天万分之五的罚息，还会因逾期还款而被打入“黑名单”。
案例:去年9月份，银行给陈女士寄来了当月的账单，账单上显示:循环利息94.34元。她看了吓了一大跳。8月份她的欠款是5769.40元，在还款日26日前6天还了5400元，余下的369.4元到了当月31日才还款。369.4元的欠款在6天里能产生94.34元的利息?
她随即向该行信用卡客服中心工作人员咨询，被告知银行实行的是全额罚息，即只要持卡人没有在还款日还清欠款，应支付“透支款”自银行记账日起至还款到账日的透支利息。也就是说，陈女士虽然只有369.4元未还，不但这些欠款要算利息，之前还的5400元也要算相应的利息。
质疑:陈女士说:“我觉得这种全额罚息的方式十分不合理，并且提前没有告诉我们，有点像个陷阱。”
-停车服务
停车场不负责保管
现象:在停车场停车，车辆被偷被砸被撞，停车场不负责任。
案例:张先生停在某大厦门口停车场的帕萨特轿车被小偷砸坏，车内的4600元现金及贵重物品遗失。事发后，张先生要求大厦物业管理处赔偿损失。大厦物业管理人员表示，停车场收取的是2元钱只是泊位费，保安也只负责维持该停车场的秩序，并不负责车辆看管，也没有义务对车内的物品予以看管。因此，他认为，对于张先生的损失，物业管理处不应担责。
质疑:张先生认为，自己将车停在停车场内，交纳了2元钱停车费，现在车辆被砸、物品被盗，该停车场应承担全部责任。
-民航
特价机票不退不改签
现象:航空公司推出的特价机票，不能改签，也不能退票，逾期未乘只能“打水漂”了。
案例:佟先生通过携程旅行网预订了两张沈阳到北京的机票。正巧海南航空[7.44 -3.38%]推出特价机票，两张2折机票算上机场建设费和燃油附加费一共420元。“订完票后，我突然有事不能去北京了，于是我打电话想把机票改签。但是对方告诉我特价机票不能改签，我因为当时事情特别急，所以没多和他们理论就到外地办事了。回到沈阳的时候已经过期了。”佟先生说，自己订的机票没改签成但也没用过，那就退票吧。可是携程旅行网给他的答复是“特价机票不能退”。
质疑:辽宁省消协表示，特价机票所谓的不退票条款，属于承运人设置的格式条款，从对消费者权益侵害的角度看，属于“无效条款”。即使是特价机票，也必须给消费者退票或改签。
-酒店
超过12点退房收半天房费
现象:酒店要求“12点退房”，超过要加收半天房费。
调查:记者来到五羊新城一家经济型酒店，“退房时间为中午12点。”工作人员介绍，如果在晚上12点之后入住，可推迟退房时间至下午4点，若超时退房将收取半天房费。在五羊新城的另一家酒店，退房时间也为中午12点。“如果不小心睡过头怎么办?”一名工作人员表示，只要超时就要多收取半天房费。
质疑:最新版的《中国旅游饭店行业规范》(2009年8月修订版)删去了“12点退房规定”，更换的条款未对收费时间点作明确限制，仅要求明示。该行规此前被北京市消费者协会点评为损害消费者权益的规则。
-家电
小心空调“免费安装”陷阱
现象:消费者在买空调时得到的承诺是免费安装，但安装工人上门安装时却出现了一连串的附加收费。
案例:万维家电网一位网友近日投诉:“2月底在某电器城购买了一台空调，当时商家表示免费送货上门、免费安装。但3月初，工人上门安装时，称她家墙体太厚，须加收50元，此外，还多了100元的加长管、空调开关等近400元费用，实在让人难以接受。”
质疑:消委会有关负责人表示，如果商家或厂家承诺“免费服务”，就不应再向消费者额外收费。如果这种承诺有条件限制，商家或厂家就应该在产品售出前，向消费者讲清条件，否则就侵犯了消费者的知情权。
-粮食
用豆油抛光大米
现象:随州粮食行业协会副会长李德寿日前爆料:从随州销售到武汉的大米，几乎都要经过豆油抛光工序，对人体产生危害。他说，抛光可去除米粒表层的糠粉，适当抛光能使外观效果好，对人体无害。“但不法厂商在抛光时添加豆油，已经成了行业潜规则。”他介绍，100斤大米，通常要添加250克豆油，他在武汉看到的大米，全部都经过油料抛光。
他说，采用豆油进行抛光的劣质大米，米中的油脂很容易酸败，对肠胃等人体器官会造成损害，对骨质亦有影响。甚至一些黑心商贩会使用便宜有毒的工业用油抛光大米，轻则影响人的消化系统和神经系统，重则危及生命。
呼吁:李德寿建议，政府应该建立公共的监督平台，重奖举报危害食品安全的行为，保护举报人。
-化妆品
网上买化妆品假货多
现象:据广东省药监局统计，通过互联网购买化妆品的人越来越多，消费者主要通过网上看产品的图片和广告宣传，难免有鱼龙混杂，主要表现在:1.进口化妆品无中文标识、无进口化妆品卫生许可批准文号或备案文号；2.产品夸大宣传。如ⅹⅹ品牌防脱洗发水，宣称主治斑秃、全秃，治疗脱发，促进毛发再生等；3.祛斑、防晒、染发、烫发、育发、脱毛、美乳、健美、除臭九类特殊用途化妆品无批准文号。
提醒:在选购化妆品时应注意是否在有效期内、特殊用途化妆品是否有批准文号。
-通信
强制定制短信业务
现象:没有事先向用户征求确认，或者向用户征求确认时，用户没有确认反馈，也视用户订制了相关业务。
案例:刘先生反映，其未订制掌星公司的资讯信息业务，却收到此公司的一条短信说:“您将订制掌星公司的资讯信息业务，手机资费15元/月。”
数据:去年广东全省各级消委会共受理通信类投诉3275件，同比上升205.5%。
-计算机
组装电脑鱼目混珠
现象:广东省消委会表示，计算机产品销售时鱼目混珠、以次充好是投诉焦点之一。
分析:一些盲目追求多功能、高配置、高速度的消费者，一般自己提出要求，由经营者进行组装。但组装机因缺乏专业的检测技术，系统之间的兼容性容易出现问题，因此其质量难以得到保证。这些不良商家还会以不出具保修单、发票等方法来逃避售后责任。
数据:2009年广东省各级消委会共受理计算类产品投诉1633件，与去年同比增长了160.86%。
-汽车
汽车4S店盛行“搭售”
现象:由于车市供给紧张，汽车消费市场长期存在消费者“加价买车”“买车搭售汽车精品”等问题。
案例:在广州一家4S店内，李先生将购车目标锁定在一款价格在10万元的A级两厢车上。销售人员说，这款车供不应求，如果现在预订，半个月左右能提到车，目前只能加价7000元买该车的“升级版”。
提醒:同一款车型为什么出厂时既有“升级版”又有“普通版”?李先生拨打了生产厂家的电话。该公司制造部一位负责人告诉记者，厂里生产的这款车并没有所谓的无钥匙系统升级版，这些加装都是4S店自行购买加上去的。
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