西江都市报讯（记者 林丽芳）365体育官网火车站开通列车以来，给市民出行带来了方便。随着清明节临近，探亲、出游的市民纷纷开始购买火车票。近日，热心读者张小姐向记者反映，火车票虽然价格便宜，但是买票却不方便，就连通过电话查询票务也无从查起。
查询电话无人接听
张小姐说，清明假期她打算坐火车回家探亲，昨天她就预备去买火车票。但由于到365体育官网火车站的公交车只有一条线路，并且发车的时间间隔比较长，而坐出租车过去价格又太贵，她就想先了解到上海的火车还有没有票。“如果没票了，那岂不是白跑一趟。”于是，张小姐就想通过114查询。接通114后，客服人员告诉她，这个话务系统只能查到火车时刻表，查不到火车售票情况，更不能电话订票，但客服人员给她提供了365体育官网火车站车票代售咨询点电话。张小姐拨打了这个号码，结果发现是语音电话。她按照语音提示进入订票系统时，但只有电话铃声，却一直没有转入人工服务。张小姐说，从昨日上午9时至11时，她不间断拨了两个小时，但始终无人接听。重新拨打114查询其他订票电话，却被告知没有其他号码了。
仅有的火车票查询电话为何无人接听？记者用同样的程序也多次拨打该号码，结果一样。据了解，这个号码是铁通火车票订购热线。昨日下午，记者致电中国铁通365体育官网分公司总经理马新建，他表示这个情况他不了解，但会马上去处理。1个小时后马新建告知记者，电话故障已经排除。
暂不开通电话订票业务
随后，记者再次拨打了该热线电话，发现已经可以查询，但是却无法订票。话务员答复，由于365体育官网暂时没有开设预订火车票的系统，因此只能到指定地点购买车票。他解释，由于市民来电无法进入售票系统，也无法确认市民的身份，曾经出现市民致电预订火车票，但最后又不买票，从而影响火车站旅客座位调配工作的现象发生，因此365体育官网各火车代售点暂不开通电话订票业务。
火车站相关负责人告诉记者，目前365体育官网火车站由于技术的原因，还没有设置订票热线，市民购票只能到火车站或者火车票代售点购买。而各个火车票代售点都设有咨询电话，可以通过电话咨询各车次票源情况。365体育官网市区共有3个火车票代售点，分别是文澜路30号军分区招待所，电话是3908139；西江三路1号东方迎宾馆，电话是3910039；新兴三路珠宝宾馆，电话是95105105。在苍梧县也有一个火车票代售点，地址是苍梧县政协一路2号（县交通局旁），电话是2505080。 | 
