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黄金品质,打造热销车型长期以来,比亚迪在致力打造超值车型的同时,更是追求品质的精益求精。作为比亚迪首款冲击中高级轿车市场的车型,F6黄金版由比亚迪众多工程师精心打造,其稳定可靠的品质赢得了众多消费者的青睐,也成就了其在中高级车市的主流地位。为完善品质,比亚迪汽车制定了“品质完善三步曲”,第一步超越韩系车型,目前品质方面已经成功超越;第二步超越德系车型,现在已经达到德系车型的品质水准;下一步是达到世界级冠军车型的品质,比亚迪立志在最短的时间内将产品品质提升到全球领先水平。除了制定“品质完善三步曲”外,比亚迪在收购日本荻原模具管林工厂之后,生产、品质、模具全部由日本专家管理,同时在与奔驰的合作过程中,比亚迪还借鉴了奔驰的品质理念,这一切都保证了在产品方面务必做到精益求精,为保证企业的稳定发展提供了强大的产品力后盾。
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售后服务方面,比亚迪本着“精诚服务”的理念,对各服务店进行规范化管理。目前,比亚迪在全国已拥有700多家是4S店、1000多家销售服务网点,构建起了一张覆盖全国各地的销售和服务网络。他们以“精诚服务,品质为先”为原则,秉承“用心、专心、诚心、细心、真心”五心服务理念,从消费者的利益出发,为用户提供优质贴心服务。为了确保售后服务品质,比亚迪会对售后服务人员定期集中培训,技术专家、培训师也会时常到店进行现场指导,通过售后人员技能的提升,不断提高售后服务水平。据悉,每年比亚迪都会针对服务店举办以“精诚服务”为理念的售后服务人员技能精英大赛等售后活动,使得比亚迪品牌的售后服务水平的提升有了制度化的保证。此外,比亚迪还建立起了“51022——最快速的响应机制”,即:厂家客服5分钟内将顾客救助信息反馈至服务店;10分钟内询问顾客,服务店是否与其联系。2小时内询问顾客,救援人员是否到达现场,或是否通过电话解决了问题;第2天回访顾客是否对救援服务满意。使顾客接受服务的快捷性和便利性得到极大满足。凭借值得信赖的品质和星级水平的售后服务,借助官方降价的东风,F6黄金版销量必然再创新高。
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