??? 【探访】
????翻转挪移暗藏隐患 售后服务亟须规范
????随着生活需求的多样以及科技的进步，人们开始希望家具像手机那样更加“多功能”，并不仅仅满足美观实用的需求，而是能够达到可变、多变甚至百变。因此，“一专多能”的家具开始受到越来越多人的关注与青睐。
????到底这些会“变”的家具如何一专多能？既然经常要“变”，那么这些家具会不会比一般的家具易坏？它们的售后保障商家又是如何承诺的呢？带着这些问题，记者走访了各大家居城。琳琅满目的家具中，一些设计确实吸引了记者的眼球。
????【现象】
????电控床 沙发床 会变的橱柜
????各种家具都在尝试多功能、多变化
????床是我们生活中最必不可少的家具之一。在某品牌展厅中，有这样的床，床垫分为两部分，每侧都可以电动遥控头部和脚部升降来调整人的姿势，从而更好地达到消除疲劳的效果。不仅如此，床的每侧的三块皮质护栏下边都是一个小储物箱，把靠近床头的护栏升起还可以当做床头柜摆放书或水杯。
????很多品牌顺势而为，推出沙发床等可变化功能的家具。对于小空间，沙发床无疑是一个不错的选择，某品牌的沙发可以这样变化：把坐的部分向前拉伸，将折叠的靠背放平，就可以变成一张实用的双人床。
????在一个橱柜展厅中可以发现，橱柜的设计可谓把“变”发挥到了极致，只有基本框架是固定的，内部的格子、玻璃门等大小和位置顾客自己可以随意设计，而且如果一种样子看烦了，五年之内商家承诺可以把橱柜免费“变身”一次，重新按照顾客的要求对橱柜进行设计，使其真正成为“会变的家具”。
????【发现】
????家具“一专多能” 售后保障及维修并不多能
????家具会变固然是一专多能，但是在变的过程中，很可能会比一般的家具容易损坏，那么，商家在出售这些家具的时候，会不会有着不一样的售后服务呢？记者走访中发现，这些多功能的家具并未有什么特别的保障。
????在走访中，大多数商家表示，如果属于非人为损坏情况，一年内免费维修，五年保修，仅有极个别商家显得大度一些，承诺在非人为损坏情况下三年内免费维修，终生上门维修。但通过调查我们了解到，消费者购买家具是为了长远使用打算，他们对于家具保质期只有三五年这种状况并不十分满意，尤其像那种可变化的家具，其五金件及支撑部分常常出现大小问题，暗藏隐患不说，约起售后维修来相当麻烦。
????例如，在某品牌沙发床展区，当询问道“沙发床的合页以及滚轮等五金件在长时间的损耗下会不会多多少少的出现问题”的时候，销售人员称：“损坏是很正常的，什么样的家具用久了都会出现问题的，更何况咱的家具还要经常变动呢？”当进一步询问五金件受损后有什么办法的时候，有些销售人员称，可以免费更换五金件，但强调这些承诺并不能写在合同里，其理由是“商家没有这样的规定，坏了之后随时来找就行”。
????在进一步走访中我们也发现，只有少数的商家可以在合同单上承诺免费更换五金件。但除了少量较为规范的商家外，有相当一部分家具在销售时，销售人员都不出具产品说明以明确保修责任；部分家具在出售时也不出具正式发票，只有收据或发货单，甚至很少有销售人员主动向消费者介绍售后服务事项。因此，如果不是对售后保障有所要求的消费者，基本听不到关于售后维护及维修的任何承诺。
????保修条件苛刻 实为逃避责任
????不仅仅是沙发床等一专多能的“娇气”家具，其他类型家具的售后服务情况也不尽如人意。有调查数据显示，享受过家具保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着相当大的差距。目前，家具售后保修服务参差不齐，信誉好的品牌一般会提供五年以上的保修，甚至是终身维护，有的还会提供折旧回购服务；但有的低档品牌可能就连名义上的一年保修都难以保证。
????不仅如此，在几家家具市场采访时我们了解到，不少商家对“一年保修”的条件还十分苛刻。比如，一家知名家私品牌就对家具上的划痕、污迹等不列入保修范围；虽然保修不用付钱，但上门要收“上门费”。还有消费者反映，一些实木家具因含水量发生变化，出现了变形的现象，但厂商也不保修，指出只有五金件等配件脱落，才给予维修。
????此外，“人为损坏”是众多家具品牌一致设定的“不属于保修范围”，但“人为损坏”究竟包括哪些内容，却没有一个品牌的负责人或者销售人员能说得清楚。某品牌的销售人员甚至说：“维修师傅上门看了后，自然会分清楚是不是人为损坏”。
????“其实说白了，就是给他们赖账找好了借口。”市民张先生对商家的上述售后服务条件给出了自己的判断。家具是耐用品，通常一两年内都不会出现问题；可过了几年等到真的出现问题了，生产企业就会用各种理由一推了之。由于缺乏明确的售后服务保障，消费者在买到劣质家具或购买家具后在使用中出现问题时，往往难以通过合法渠道维护自身权益。
????【声音】
????家具售后服务应落到实处
????某家具企业负责人提醒，目前家具建材产品没有具体的保修规范，消费者应在正规店家购买家具建材，并签订规范的购买合同，要求商家出示商品的相关合格证书及保修卡。还要在发票上明确保修期和保修范围，以便维权时有据可依。同时，也希望有关部门能够及时规定有关家具售后服务的制度，以便更好地规范家居市场。文并摄/刘思安 | 
