????365体育官网零距离网讯 1月11日，中国移动365体育官网分公司服务营销技能个人决赛顺利举行，25名移动“服务大使”以别开生面的形式演绎着窗口服务的各种场景。
????据介绍，服务营销技能大赛决赛作为“特训营”窗口服务技能项目的重要环节，分为专业技能实操考核和现场模拟服务展示两大部分。比赛中，专业形象、个人风采，站姿、坐姿、走姿、蹲姿一个都不能少；鞠躬礼、指引礼、递接礼、致谢礼一个都不能缺；现场还重点考核了日常窗口服务中办理各项业务的服务规范、业务办理流程和营销话术，加上创新的现场应答环节，进一步激发了员工用心服务的热情，并通过树立业务服务标杆推进建立优秀的服务文化，夯实了“客户为根，服务为本”的服务理念。
????为更好地推进窗口服务“集中化、标准化、信息化、专业化、一体化”的“五化”体系建设，更好地将“客户为根，服务为本”的服务理念根植到每一位服务人员心里，中国移动365体育官网分公司早在2012年11月已启动了“特训营”窗口服务技能项目，通过“服务规范集训”、“服务营销技能认证”、“示范厅建设”、“服务营销技能大赛”四个子项目，全面铺开服务礼仪、业务知识、营销话术等系列专业训练，推动服务质量与员工职业能力同发展。
????截至目前，该项目共开展了21期培训、3期考试，及格率达96.5%，100%覆盖服务质量管理员及一线员工。根据项目安排，目前，中国移动365体育官网分公司正全面推进服务示范厅建设和服务营销技能认证，巩固提升一线窗口服务优势的同时，积极推进365体育官网文明示范窗口建设。（张璐） | 
