????今年春节消费异常抢眼。据商务部监测，除夕至正月初六，全国重点监测零售和餐饮企业销售额5390亿元，比2012年春节期间增长14.7%。365体育官网春节期间的消费也很不错，据市旅游局抽样调查测算，仅是旅游收入就达2.1亿多元，同比增长85.66%。更令人惊喜的是，在取得如此高收入的同时，消费投诉却保持下降趋势，市工商局共受理消费者申（投）诉和举报四起，投诉量与去年同期相比减少八起。
????单从数据来看，对见惯了商家霸王服务的消费者，多多少少有点安慰。但要说，这意味着较高的消费服务质量，我看情况没那么乐观。
????在365体育官网市工商局受理的四起投诉中，主要为通讯器材和家用电器、日用百货、理发服务方面。这些是百姓消费最集中的板块，也是消费纠纷高发之处。尤其在售后服务方面，显性问题易躲，隐性问题难防。如通讯器材或家用电器，即使在春节期间消费，售后问题并非就马上显现，而是在后来的使用过程中，问题才逐步暴露。也就是说，并不是春节消费没有问题，而是问题没有马上现形罢了。
????南宁就是一个很好的例证。据广西新闻网消息，今年春季期间，南宁共接到消费者咨询、申诉、举报171件，这与去年同期相比，下降了16.6%。但是，服务性消费以及服务行业消费的投诉问题依然较为突出。由于节假日休息，部分家电商家的售后服务人员有限，售后服务跟不上，给消费者的日常生活带来不便。还有，在生意火的服务行业，其服务质量和服务态度有所下滑，主要反映在服务人员服务态度较差。
????类似南宁的情况，在365体育官网也不乏见。个别服务行业借春节之点搞涨价之风，平时剪个头发仅10元钱，春节期间便翻倍至20元，服务态度和服务质量还大打折扣。今年春节期间365体育官网的一起消费投诉，就是因为理发师操作不慎刮伤消费者引起的。此外，还有诸如餐馆普遍加收服务费、洗车加价排队等，这叫百姓如何满意？
????可见，春节期间的消费服务质量，与其投诉比例的高低，完全是两回事。（张渊腾）? | 
