????今年以来，工行365体育官网分行把提高网点服务效率作为服务品质提升的重要环节之一，落实三项措施，着力提升客户满意度。夯实技能基础，提高操作效率。该行非常注重员工基础技能的夯实和提高。针对近期新员工比较多的情况，组织新员工定期进行点钞、汉字输入、传票翻打训练，让老员工从中给予指导，以老带新，帮助新员工掌握技巧，提升技能水平。同时组织柜面员工开展技能基本功大赛，激励员工练好基本功，加快业务操作效率，减少客户等候时间。
????发挥自助功能，减轻柜面压力。该行认真做好自助服务的引导推介，引导客户办理网上银行和手机银行等，依靠先进的网络平台，方便客户的查询和汇划款、转账等结算业务，做好客户的体验辅导和售后服务。同时大堂经理为客户做好网点自助服务区域的引导和指导，让更多的客户了解和熟练掌握自助设备的操作方法，有效分散客户流量。
????强化投诉管理，提升客户满意度。该行认真组织员工学习有效处理客户投诉的技巧，有效缓解客户投诉事件。教育员工牢固树立客户至上的理念，当有客户投诉时要耐心做好解释工作，切实为客户解决实际问题。出现投诉情况后，要求客户经理第一时间与客户取得联系，并了解事由，及时处理。此外，落实专门部门好投诉的责任追究和客户投诉回访工作。 | 
