????为提高ATM运行效率减少因此而产生的服务问题。该行要求ATM自助设备运营中心和营业网点在营业时间内，自动柜员机运营服务支持人员接到自动柜员机故障通知后，应及时处理。自动柜员机因维护和维修超过1个工作日不能正常运营的，应及时由ATM自助设备运营中心和营业网点报备上一级运行管理部门和信息科技部门。而处理故障分为业务故障和技术故障。业务故障中附行式ATM机非钞箱故障，应由营业网点在30分钟内处理，钞箱故障则由ATM自助设备运营中心专管员在2小时内处理。对离行式的业务故障也需在在2小时内处理，布设地点较远或交通状况复杂等特殊情况可酌情处理，一般应当日解决。而对技术故障处理应由ATM专管员通知服务商在2小时内维护，城区ATM一般应在8小时内排除故障，远郊县在24小时内排除故障，需要更换部件的，一般应当日解决，特殊情况不超过7天。对于营业时间外，运营服务支持人员接到自动柜员机故障通知后，原则上最迟应在次日按营业时间内的故障处理要求进行处理。 | 
