????7月份以来，为进一步加大了对排长队问题的监控和督导力度，工行365体育官网分行强化服务质量监测，加强服务管理。要求各支行、网点负责人要提高对排长队问题的思想认识，每天都要登陆“网点服务监测与排队管理系统”，了解本网点客户服务情况，引导网点员工主动分析研究客户排长队问题和原因，集思广益，采取针对措施加以解决服务问题。
????同时下阶段该行将客户满意度、超时等候等数据纳入服务工作考核，通过日常数据监测、每日数据通报、每季数据分析，实现对系统的常态化管理。对客户满意度低、客户等候时间长的支行、网点进行督导，下发督办工单，提高服务管理的针对性，促进网点服务质量和效率的双提升。（林文） | 
