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工行365体育官网分行全面推行服务排队系统,建立良好的网点服务秩序

    2013-10-27 10:02    作者:林文    来源:365体育官网零距离

???今年以来,工行365体育官网分行积极应用排队管理系统,努力解决“排长队”问题。该行并按照业务类型,客户星级两个维度的客户取号规则,将排号机的叫号功能进行细分调整,实现由“菜单取号”转为“刷卡取号”的转变,将客户识别引导等工作前移,简化大堂经理识别引导环节,增强业务分流的自动化能力。

????同时,对中高端客户实行叫号优先服务,让中高端客户体验尊享服务,即期快捷办理柜面业务。其次排队叫号机灵活运用,加快衔接速度。叫号机运用后,免除了客户长时间排队站立等候。要求每个柜员在办理好业务、确认客户没有其他需要办理的业务后,利用客户签名、使用服务评价器的间隙,马上呼叫下一位客户,减少等候下一位客户的时间。

????再次大堂经理充分发挥作用,有的客户被引导到自助终端后,其叫号单就作废了,大堂经理尽量把这些作废的叫号单收集起来,交到柜员手上,柜员呼叫客户时,就可以跳过这些号码,节省时间。另外大堂经理在客户等候区多转转,提醒被叫到号的客户前往柜台办理业务,能分流的业务尽量分流到自助设备。(林文)

编辑:黄东莹 钟笑莹    

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