????西江都市报报料热线报道 （记者 梁燕如 通讯员 李晚昌） 前段时间，市民刘先生家中的电视机出现了故障，维修人员上门检查后称需要发到外地维修，修好需要20天。但20天过去了，刘先生并没收到已维修好的电视。当他致电维修客服热线时，电话却多次无人接听。无奈之下，刘先生只好找到了365体育官网市消费者协会帮忙。
????今年8月，市民刘先生家中的40寸液晶电机出现了“重影”的情况，因为找不到买电视机时留下的售后服务电话，他只好致电该品牌的全国客服热线求助。
????次日，一名穿着该品牌工作服的维修人员来到了刘先生家中，在查看了电视机故障后表示，类似的故障在365体育官网无法修好，需将电视机送到南宁，“修好需20天左右，费用是400元。”刘先生当时觉得，厂家维修效果或会更好，就同意维修人员将电视机运走维修。
????当时，维修人员给刘先生出具一份“用户服务单”，但服务单上没有维修网点的地址，没有联系电话，且未加盖任何公章，只留有维修人员的名字。刘先生和家人均不以为意，只是随便问了一下“维修网点在哪里”。维修人员说，在两广加油站后面的出租屋。
????电视机被运走将近20天后，刘先生想了解一下维修进度，才发现当时并没有留下维修人员的联系方式。于是，他致电该品牌电视机的客服热线了解情况。
????此后，在接下来近一个月的时间里，刘先生接到了数个相关工作人员打来的电话，称电视机已送回总部维修，希望其耐心等待。但刘先生每次回拨电话想了解最新进展时，电话却一直无人接听，这让刘先生心生疑虑。
????无奈之下，刘先生来到市消协反映情况。市消协工作人员获悉情况后，也多番致电该品牌客服热线进行沟通。直至10月底，维修人员才将修好的电视机送到刘先生家中。
????原来说20天就能维修好，可为什么要花上两个月？11月3日，根据刘先生提供的电话号码，记者致电当时上门的维修人员了解情况。据其介绍，电视机出现故障后，因一些特殊型号的零配件比较难找，花费近两个月维修的情况并不罕见。一般情况下，维修人员将家电运走维修时，会告知顾客修好需20天至60天，但具体修多久要视客观情况而定，若维修时间过长，大都会主动致电顾客报告维修进度和说明情况。
????针对刘先生的遭遇，365体育官网市消费者协会提醒，市民送修家电时应到固定店铺的维修网点。此外，要仔细甄别上门人员身份，必要时可要求上门人员出示身份证明。为避免维修无了期，市民可与维修人员签订相关协议约定合理的维修期限。 | 
