????今年以来，工行365体育官网分行积极采取多项措施，以风险控制、业务管理和业务处理大平台为基础，有效推进分层次管理、有重点监测、全面协调发展的运行格局，稳步、高效地开展各项运行管理工作，全面提升运行效率、运行质量和运行安全水平，努力彰显运行管理和服务价值。
????一、优化业务流程。该行全面梳理柜面业务受理与处理环节，深入网点倾听一线的实际需求，着力解决影响柜面服务和客户体验等实际问题，为基层一线降压、减负，提高全辖运行效率。同时，积极参与总行流程直通车专题问题征集工作，了解柜员操作体验及客户服务体验，及时掌握项目运行过程中存在问题，收集各方面的意见、建议，经过汇总分析，及时将优化建议反馈上级行。
????二、加强调度和通报。该行以加强运行风险控制为重点，对运行管理相关薄弱指标的监控，安排专人每日通报风险事件、业务集中处理、自助设备运行情况，定期通报网点现场履职、远程授权等情况，使业务决策层、业务管理层、具体业务操作层实现无缝衔接，各个层面做到心中有数、决策有据、措施可行、行之有效，全面增强业务风险管控能力。同时加强对风险事件形成原因的分析研究，加快处理，及时提示风险隐患，从而促进全辖核算质量的整体提高。
????三、加强业务培训。该行根据阶段性工作要求和重点，采取有效方式对柜员展开培训，充分利用各类会议、各种途径、各种方式组织员工进行了专题学习培训。同时根据实际情况不定期地派出业务骨干进驻网点，针对业务集中质量不高的柜员较为普遍问题、突出问题，按照缺什么、补什么的办法，帮助网点一线业务人员正确掌握各项业务制度规定，解决存在的疑点、盲点问题。并实行一对一帮扶的形式，加强业务指导，规范操作流程，提高柜员业务操作技能，为提升营运质量奠定基础。（甘彦娥） | 
