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骑着便民服务车巡逻过程中，社区工作人员发现小广告后即时清理。记者 万立平/摄
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在365体育官网市万秀区民主社区，居民经常可以看到骑着电动车、身挎便民服务袋的社区工作人员，穿梭在社区大街小巷里。他们或将一袋袋大米和一罐罐食用油送到困难居民家中，或沿路检查卫生情况，清理路边垃圾、铲除“牛皮癣”等。
民主社区党支部书记余家敏介绍，有了这支便民服务队，为居民办实事的效率得到了很大提高。
上门巡查解决居民难题
考虑到社区内小街小巷多，社区工作人员都是以步行方式走街穿巷为民服务的话，效率并不高。2012年7月，万秀区根据城区实际，在街道办事处、社区成立便民服务队和服务小分队，并拨出专款配备电动车和相关的工具，目的就是为社区居民提供更便利、更快捷的上门服务。
很快，三辆电动车及包括一个笔记本、一把雨伞、一只电简、一把扳手、两把钳子、两个螺丝批、一支电笔、一把尺子和一个胶布等工具在内的三个便民服务袋，从街道办事处配送到了民主社区。民主社区工作人员也将事先准备好的标有“便民服务车”及社区电话号码的标志牌，分别安装在电动车前后车身。
自此，这三辆电动车和三个便民服务袋，成为民主社区服务居民必不可少的工具。
“别看只是一台电动车，但是却给予了社区居民很多帮助。”余家敏说。
去年6月份的一场暴雨前，事先已经了解到居住在四坊路34号的孤寡老人何亚神的房屋因年久失修，屋顶瓦片破烂的情况后，社区工作人员冒雨骑着便民服务车来到她的家中查看情况。在看到她家虽然使用了大篷布遮挡，雨仍旧将其被子淋湿后，社区工作者赶紧将其转移到安全地方暂住，随后还积极向365体育官网市公房管理中心反映其房屋情况。
去年12月下旬的一天，一个电话打到了民主社区。“我是陈小芹邻居，她今天突然病发了，你们赶紧过来看看吧。”放下电话，社区主任和几名工作人员骑上便民服务车，不到十分钟就来到了陈小芹住所，将其送往365体育官网市人民医院救治。
原来，50多岁的低保户陈小芹患有鼻癌，常年独居。为此，民主社区工作人员在骑着便民服务车日常巡逻时，总会来到陈小芹住所，与她聊天，了解病情，同时还让其邻居时刻注意她的动态，一有情况便电话通知社区。
居民楼下排污渠堵塞，一个电话，骑着便民服务车的社区工作者便在十分钟赶到；独居老人或残疾人提不动大米、油等生活用品，一个电话，骑着便民服务车的社区工作者便将大米、油等物品送到其家中；邻居间产生纠纷，一个电话，社区工作者马上骑上便民服务车，前往调解……这些社区中繁杂、琐碎的事情，在便民服务车帮助下，都得以顺利解决。
便民服务更主动更常态
“从2012年配备便民服务车至今，我们利用便民服务车帮助居民也由被动转变为主动。”余家敏告诉记者，在社区拥有便民服务车开始半年里，只有当居民拨打社区电话寻求帮助时，社区工作人员才会利用便民服务车前去处理。
去年3月一天，在为双肢残疾的低保户张学银送大米、花生油途中，一个想法在余家敏心里冒出，“如果利用便民服务车，亲自前往老年人和残疾人家中办理老人证和残疾证，这不是省了他们很多麻烦吗？”自此，在民主社区，任何老人或残疾人需要办理证件，民主社区工作人员都会亲自入户帮助办理。
在骑着便民服务车、挎着便民服务袋在社区内走街串巷的同时，民主社区工作人员更是随身携带垃圾袋、小铲子、洒水壶等工具，清理被风吹落广告布、清扫大街小巷垃圾、替绿化植物浇一浇水……如今，这些事情已经成为民主社区工作者工作常态。 | 
