????今年以来,工行365体育官网分行不断转变服务理念,持续加快自助银行建设,积极以数量众多、分布广泛、功能完备的自助银行为社会公众打造方便快捷的金融“自助餐”,通过电子银行和自助机具、自助银行的快速投放,努力打造高效优质、步步领先的服务文化。为加强ATM自助业务服务,该行制定设置了ATM自助设备台均账务交易量、账务交易量增长率、ATM自助服务点建设数量、开机率、现金保障率、非技术故障率、开展自助活动情况等评比指标。以“关注民生金融服务”为切入点,发挥网络优势助推物理渠道自助金融服务影响力。通过海报、LED、横幅等多种形式在网点加大ATM自助渠道新功能的宣传力度。同时在客户办卡时,做好客户告知,并附赠宣传折页,从客户办卡时即培养其良好的用卡习惯。还积极对渠道导航信息进行定期更新,并加大此项功能的宣传,旨在增强信用卡客户的银行服务归属感,打造“工行服务在我身边”的良好氛围。
????此外,该行对所有ATM机加强了场地监控系统,进一步提高了客户取款、管理员加钞等环节的安全等级。强化日常和节假日设备巡检,要求网点每日班前班后认真检查每一台设备,ATM自助设备管理员、网点ATM相关人员保证手机24小时开机,大堂经理至少每半小时巡视一次外部环境,对存在的故障立即联系报修,及时进行维护,保证了设备正常运转。 (林文) |