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工行365体育官网分行细化服务环节 提升窗口服务水平

    2014-06-06 17:28    作者:林文    来源:365体育官网零距离

????今年以来,为进一步提升服务品质,工行365体育官网分行采取措施细化服务环节,不断提升窗口服务水平,提高客户满意度。

????为持续提升窗口服务水平,让客户真正感受到银行服务效率的提升和价值创造,该行加大对所辖网点的服务管理和考核,每月均对营业网点服务工作考核情况进行检查通报,在服务规范上实行精细化管理,从服务体系、服务环境、服务态度、服务环节等方面着手,不断提高服务水平,提升网点服务水平。强化网点服务规范工作检查力度,重点对网点的服务仪表、服务环境、服务用品的摆放、服务设施的配备、网点的环境卫生等进行检查、督导,发现问题现场整改,有效的提升辖属网点的旺季窗口服务形象。强化网点服务工作应变能力,对社会反响较大的服务问题进行重点监督、治理,不断提高网点服务管理工作的掌控能力和投诉问题的化解能力,确保辖内网点不出现服务问题。坚持以人为本,做好规范服务。以网点服务规范为标准,认真执行规范化服务流程,对每位客户可以做到“来有迎声、走有送声”,每个员工,面对客户咨询业务时做到换位思考,迎合客户需求,解释全面、详尽,语言通俗,少用专业术语;对客户提出的意见,认真倾听耐心解释,办理业务时快捷准确,提高客户满意度。 (林文)

编辑:黄东莹 钟笑莹    

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