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工行365体育官网分行加强管理降低非技术故障率指标

    2014-06-06 17:39    作者:林文    来源:365体育官网零距离

??? 今年以来,工行365体育官网分行强化ATM日常运行的管理维护要求,加强ATM自助设备运行巡查频率,降低非技术故障率指标。该行首先要求专管员每周对ATM机具进行清洁和养护,检查出钞口、插卡口、密码键盘等是否完好,对缺纸以及非技术原因引起的卡钞、卡纸等故障必须在规定时间内排除,避免因机器故障非技术故障率指标的增加,确保ATM正常运营。其次利用ATM机监控平台和95588短信提示方式,加强ATM日常和节假日的运营监测,专管员及时到达现场进行故障排除。该行明确营业时间和非营业时间设备故障、客户投诉的处理方法,落实ATM运营中心与网点之间及科技人员和维保商等联系人制度,保持顺畅的通信联系,将责任具体落实到人,使ATM的各类技术和业务故障能够在第一时间通知、受理和解决。(林文)

编辑:黄东莹 钟笑莹    

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