????今年以来，工行365体育官网岑溪市支行坚持从细节入手，有针对性地解决服务中的薄弱环节，努力提高支行服务水平，擦亮服务品牌，树立良好的社会形象。
????对辖内各网点对营业环境进行彻底整治，对网点随意摆放、有碍整体视觉效果的办公设备进行重新定位清理，做到整齐化一、摆放有序。用充满温馨气息的植物、鲜花点辍网点角落，提高网点的环境档次。由支行领导及办公室组成服务活动小组，通过定期和不定期现场体验及抽查录像等方式，对各个网点的规范服务工作进行检验，范围涵盖支行的各个网点规范化服务硬件设施及环境、柜员及客户经理服务规范及大堂值班经理管理三个方面。
????为更好向客户提供优质服务，该行以晨会、班后学习等形式，对柜员的服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能等服务礼仪进行强化，并采取“传、帮、带”与自学相结合的方式，督促柜员学习各种柜面业务，特别针对疑难业务少办的业务，畅所欲言交谈业务成功经验。同时，以情境模拟方式加强柜面服务“七步法”练习，通过讨论解决服务过程中遇到的问题，鼓励员工之间交流服务心得与体会，构建开放式服务交流平台。另外，网点内所有服务设备的功能大堂经理都必须了如指掌，并能有针对性的引导客户到自助设备办理业务，缩短客户等待时间，有效提高服务质量。（吴宏思） | 
