????西江都市报讯（见习记者 朱元冬 通讯员 李晚昌）一个品牌大企业对消费者做出某种承诺也许并不困难，但是，要兑现承诺可能就没那么容易了。近日，一市民买了两台某知名品牌的空调，可是才使用了两个星期空调就出现了问题，而之前信誓旦旦承诺两年内免费包换的商家却拒绝整机更换，后经365体育官网市消费者协会协调，该市民得以成功维权。
????时下正是盛夏的炎热季节，商场里的空调销售特别火爆。5月初，市民陈女士在文澜路一家品牌家用电器专卖店里购买了两台某品牌型号为U尊大一匹的全能王变频空调，价格是每台5800元。
????两台空调在家里安装完毕后，陈女士并未使用就去了香港。一个月后回到365体育官网，陈女士才开始使用空调。本以为价格这么高的电器，产品质量应该不会有问题，但是才使用了两个星期，其中一台空调就突然“罢工”了。
????陈女士请专卖店售后服务的专业维修人员前来查看，起初维修人员认为是开关程序出现了问题，但是经过多次维修检查，发现机子仍然启动不了。因此，维修人员认定，这台空调的主机存在问题。无奈之下，陈女士要求整机更换，但是商家只同意更换零部件。经过多次交涉无果，陈女士只好求助365体育官网市消费者协会。
????365体育官网市消协认为，该品牌空调的生产企业已经向社会公开承诺，从2012年1月1日起，凡是购买了该品牌的U系列等型号的变频空调，只要是产品本身存在质量问题，都可以在两年内免费包换。在这次消费纠纷中，已经确认“罢工”的空调本身存在质量问题，而且从购买之日起未满两年时间，所以商家应该履行承诺，为消费者免费包换。
????经过市消协的调解，商家终于同意为陈女士免费更换一台新空调。
????市消协提醒消费者，在购买商品时，最好先了解商家和厂家对消费者曾作出的承诺，了解相关的售后服务和保留票据，以便日后在使用过程中遇到产品质量问题，能及时得到有效的解决。 | 
