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工行365体育官网牡丹支行采取积极措施有效提高宝石节期间服务质量

    2014-11-11 17:05    作者:莫宇 陈兵兵    来源:365体育官网零距离

????在宝石节期间,为提高节日期间客户办理业务的效率,工行365体育官网分行积极维护硬件设施,建设绿色服务渠道,服务质量进一步提升。

????该行一是对营业网点硬件服务设施进行规范化检修和维护。今年该网点新增了自助发卡机及增加一台自助存取款机,网银演示仪等硬件设备,合理运用新设备分流客户,积极配合设备检修人员及科技人员对服务网点设施巡视。内部员工规范ATM存取款机加钞工作,极力确保节日期间硬件设备正常运营,保障客户正常分流减轻柜面压力。

????二是建设绿色服务渠道。网点定时安排人员清洁打扫,确保室内空气清新。现金区内实施轮班打扫制度,要求小至印泥,凭证都需规范化摆放。客户等候区内新增产品宣传视频和免费的无线网络,既缓解了客户等候的焦虑情绪,又能现场教导客户使用手机银行。

????三是注重客户投诉治理,做好重要客户维护工作。该行领导高度重视客户投诉事件,安排投诉专管人员管理工单回复及意见处理情况。落实投诉处理分管人员,实行谁分管谁负责,重视处理结果,实行有回访有跟进,对客户投诉处理及回复情况纳入网点服务考核中。

????此外,针对网点附件两广市场商户以及附近楼盘居民,在节日期间商户进出资金增加,办理小额业务的居民也变得频繁的特点,该行合理增设弹性窗口,为零钱较多,汇款笔数较多的商户设置专柜办理。适当分流客户,将打流水,查明细,重置密码等非现金业务安排到非现金区办理,确保节日期间最大限度开放窗口。(莫宇 陈兵兵)

编辑:黄东莹 钟笑莹    

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