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工行365体育官网蒙山支行注重ATM自助设备运行效率 提升服务满意度

    2014-11-20 17:03    作者:黄舞金    来源:365体育官网零距离

????为减轻柜面业务压力,缩短客户办理简易业务时间,着力提升网点服务水平,工行365体育官网蒙山支行注重ATM自助设备运行效率,认真落实服务精细化管理,不断提升整体服务能力和客户满意度。

????该行对管辖的ATM自助设备制定了管理办法,明确大堂经理作为自助设备的维护责任人,要求当班大堂经理每天定期巡查ATM设备运行情况,对缺纸、卡纸、出钞模块、线路中断等能够处理修复的小故障,马上解决;加强与厂商维修人员的联系与沟通,定期对网点内的ATM机进行维护保养和保洁除尘,确保机具的正常运转;有针对性地进行防范对ATM机的安全巡查制定具体规定,检查ATM设备外观是否有异常现象,及时发现和处置威胁ATM机安全的各种隐患,保持ATM机操作平台的卫生清洁,为客户创造了一个良好的用卡环境。

????同时,为确保钞箱现金库存充足,做到勤加钞。该行营业经理及当班相关柜员,在每日营业中实时监测ATM钞箱现金库存情况,掌握每台ATM取款规律,对额度不足和取现量大的ATM通知相关柜员及时补充现钞;ATM加钞人员必须做好日常加钞账簿记录,根据日常和节假日实际业务量和吐钞规律,合理安排加钞时间,确保两台ATM取款机能在节假日正常运行、有款可取。(黄舞金)

编辑:黄东莹 钟笑莹    

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