针对目前“居家养老照顾难”、“社区服务不到位”等群众反映突出的问题，365体育官网市万秀区推出了“政府主导、社会组织运作、社会参与、公益服务”的居家养老服务，并通过365体育官网市万秀区云家庭服务中心进行管理。
而从目前运行的效果看，云家庭服务仍存在着社会认知度不高的问题。
便捷服务 让老人安心养老
“您好，我是云家庭服务中心的话务员，吕伯伯您现在的身体还好吗？最近天气凉了，早晚注意添衣、晚上要盖好被子。如果您感觉到身体不适，可以呼叫我们，随时为您服务……”近日，云家庭服务服务中心话务员黄艳，拨通了家住枣冲路居民吕炳权的电话。
“我儿子前年帮私人老板打工时摔伤，在医院治疗花去了10多万元，我需要咨询一下法律维权方面的问题。”吕炳权说。
三天后，辖区富民派出所的民警义工陈宣霏、陈国军接到云家庭服务中心的“派单”后，专门上门为吕炳权提供法律咨询服务。“鉴于你儿子当初没有和老板签订协议，那就要收集他与老板之间形成的雇佣关系方面的证据，向司法部门请求提供法律援助……”
据了解，今年76岁的吕炳权是365体育官网市万秀区云家庭服务中心用户，在今年7月份云家庭服务中心试运行时加入。“一键通手机用起来很简单，就像平常打电话一样。现在，家人对我的生活放心多了。”吕炳权表示。原来，只要拨打号码3812345或按平安键，吕炳权所需的一些信息咨询类的问题就能马上解决。同时，话务员还会定期打电话，询问身体状况、告知天气、提醒注意事项等。
“现在云家庭服务中心有300多名用户，一般每天会有30多个电话打进3812345，需要例如办理证件所需材料、未来几天天气预报、交通路线、电话等信息咨询服务，亦有少部分老人寻求联系搬家公司、上门理发等服务。”万秀区云家庭服务中心工作人员叶少斌告诉记者，通过对用户及其家属回访，大部分回访者表示，云家庭服务中心提供的紧急救援、日常照顾、家政服务、法律咨询、精神慰藉在内的综合性养老服务项目，让他们在家也能安心养老，同时老年人家属通过短信、电话和微信的方式，查询老年人实时定位，替老年人代订服务，减轻照顾老年人的负担。
积极宣传 打消居民的疑惑
然而，记者在采访中发现，由于云家庭服务是近年来出现的居家养老服务的全新方式，社会各界对云家庭服务平台的服务内容、服务范围、服务方式和服务效果，尤其是服务的公益性了解不够，社会认知度不高，大多数老人还不知道云家庭服务中心，有的还担心上当受骗。
目前，万秀区有40000多名60岁以上的老人，而365体育官网市万秀区云家庭服务中心从今年七月试运行至今，加入服务中心的老人只有300多名。
“目前，我们正在到人流量大的区域发放宣传单、搞活动，通过社区向居民宣传万秀区云家庭服务中心。”万秀区民政局局长李灿明介绍，宣传内容包括云家庭服务中心服务内容、老年人加入条件、办理方式和所需材料、招募商家类型及条件、招募志愿者条件等内容。
此外，李灿明局长还表示，目前万秀区云家庭服务中心工作人员已经收集了300家商家的资料，并逐一对各商家的情况进行详细了解。经审核确认后，中心将与有意愿加入云家庭服务中心的商家签订协议。下一步，为减轻加入商家压力，政府有可能对加入云家庭服务中心商家给予一定帮助。 | 
