????西江都市报讯（记者 钟闻）一件千多元的大衣已售出几天才被消费者发现有瑕疵，商家对此表示只能换货不能退款。近日，365体育官网市民李小姐就遇到了这样的事情。由于消费者和商家均坚持各自的观点不肯让步，大塘工商所多次对此事进行调解，至今问题仍未解决。
????11月15日中午，李小姐与朋友到国龙投资中心一层临街的一间服饰店内购物。在店内，李小姐拿着一件紫色的羽绒大衣试穿后，感觉比较适合自己的穿衣风格，最后用1344元买下了这件大衣，但她当时并没有仔细查看新衣服是否有瑕疵。
????由于还没到穿羽绒服的时候，回家后，李小姐便把新衣服放进了衣柜里。11月22日，李小姐想起自己几天前新买的羽绒大衣，于是打开衣柜想再次试穿。但就在这时，她发现了衣服毛领上的其中一个橡皮扣不见了，这样直接导致毛领不能扣上大衣领口的扣子。
????心急的李小姐当即打电话到该服饰店讲述情况，却被店员告知，这件衣服不能退款，只能帮李小姐修补衣服，并赠送价值200元的服饰代金券。
????11月22日晚上，李小姐来到店内与商家进行调解协商。店员提出了几个解决问题的方案：一是让厂家发一件新的同款羽绒服到店内，换取李小姐手上有瑕疵的大衣；二是把李小姐所购的大衣寄回厂家让其修补；三是为李小姐所购买的大衣换一个新的毛领；四是把修补好的大衣放在店内代卖，再将代卖所得款退给李小姐。
????不过，这四个方案都被李小姐否决了，她坚持要求商家退款。最后，李小姐和该服饰店无法达成一致的解决方案。11月24日，李小姐来到大塘工商所投诉此事。
????据大塘工商所相关工作人员介绍，接到李小姐的请求后，工商人员已经多次与该服饰店和李小姐进行沟通，并从中做调解工作，希望双方能达成共识。但由于双方都坚持各自的观点，一直僵持不下，没有人愿意作出让步，问题始终无法解决。
????截至记者发稿时，该服饰店所属公司上品荟投资管理有限公司对这起纠纷作出回应，称公司在接到客户的投诉后，已经及时多次与客户进行沟通协调，向其提出合理的解决方案，但未能获得该客户的接受。公司将继续积极地与客户进行沟通，协商合理的解决方案。 | 
