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日前,苏玉琼荣获全国“群众满意的社区护士”称号,这在365体育官网乃至广西都是唯一一位
守护居民健康的社区护士长

    2014-12-24 17:39    作者:记者 陈素雅 通讯员 韦晓燕    来源:西江都市报

苏玉琼正观察患者的输液情况。本报记者 陈素雅/摄

????西江都市报记者 陈素雅 通讯员 韦晓燕

????近日,由中国社区卫生协会主办的“群众最满意的社区卫生工作人员、服务站”评比颁奖大会在北京召开。365体育官网市东兴卫生服务中心护士长苏玉琼,荣获“群众满意的社区护士”光荣称号。她是365体育官网市乃至广西壮族365体育官网唯一一位获此殊荣的社区卫生工作者。

????苏玉琼告诉记者,当初在电话里接到工作人员的通知时,她还以为是骗局。直到沉甸甸的水晶奖状从北京寄至南宁辗转到了自己手上,她才意识到这是属于自己的荣誉,“没想到一个普通的社区护士长,还能拿到全国性的奖项。”

????从不被理解到被接受认可

????苏玉琼,女,46岁,中共党员,1989年7月毕业于365体育官网市卫生学校,2007年1月广西卫生管理干部学院护理学大专自考班毕业,先后在妇幼保健院产科、内科、外科、门急诊、社区等部门工作。

????如果没有接触过这位社区护士长,很难从寥寥数语的简介中看出她有何过人之处。但在认识苏玉琼的居民看来,这位护士长很好说话。

????2007年,苏玉琼参加社区护士培训,同年参与创建了365体育官网市第一个社区卫生服务站——下冲社区卫生服务站,并担任服务站站长。

????服务站成立之初,群众对社区卫生服务工作不理解,以为服务站只不过是一个普通的诊所,只是看病。当医务人员动员大家建立健康档案时,居民更多的是在观望,不愿意参与。为此,苏玉琼只好带领团队走街串巷,挨家挨户地进行宣传,但仍被不少人误以为他们是骗子,从而冷言相对,拒之门外。

????“以前,很多居民看见我们穿着工作服上门,根本就不理我们,有时候还会赶我们走。”说起刚开始成立社区服务中心时,苏玉琼说,他们的工作得不到居民的理解,被当成推销员、骗子的情况时有发生,这让他们颇为尴尬。

????2009年底,苏玉琼和同事们到下三云一带进行随访,本来已经在电话中与一对居民夫妇预约好,但当上门时,明明听到屋里有人说话,就是没人来开门。“但是现在,这对夫妻都能主动来做体检了。”

????还有一次在给社区居民量血压时,一个脾气比较暴躁的阿姨,当着所有人的面,大骂服务站的医务人员,“当时我们心里真是难受,但是还是坚持下来。没想到第二天,这位阿姨主动到社区卫生服务中心给我们道歉了。”苏玉琼告诉记者,类似的事情当时还有不少,但她和同事最终通过努力,赢得了居民的信赖。

????上门为居民提供健康讲座

????苏玉琼渐渐也想通了,毕竟新事物的开展总有一个让群众了解、认识的过程,只要坚持和努力,相信总有群众主动要求她们提供服务的那一天。

????在下冲卫生服务站服务的上冲、下冲、龙骨这三个社区内,慢性病病人和重性精神病人数量较多,这些都是卫生服务的重点工作。

????考虑到住在步埠路四级、五级的老人们上下山不方便,苏玉琼就将健康课堂和体检服务搬到了山上。每个月,苏玉琼都会背着折叠桌椅,与服务站的同事们一起运去给老人们上课用。放下板凳,披上白大衣,她很快又投入到健康课堂中来。

????作为科室的带头人,苏玉琼针对不同人群采用不同干预方式,提高疾病控制率,慢病规范化管理率达到85%,群众满意度达到90%。仅在2011年一年的时间里,服务站开展的健康讲座就达32次,义诊服务22次,居民健康知识知晓率达到90%以上,还为居民实行挂号、诊病、收费、治疗一条龙服务,获得居民的好评。苏玉琼带领的团队管理慢性病病人720人、老年人2560人,重性精神病人75人,是整个卫生服务中心之最。其慢病规范化管理率达到85%,老年人健康管理率达到66%,群众满意度达到90%。

????2012年7月,下冲卫生服务站暂停服务,苏玉琼调回社区服务中心工作,担任社区中心护士长职务。但她依然将社区护理服务延伸到社会、家庭、学校,定期到居委会开展健康讲座,向居民宣传健康知识,定期到敬老院和到行动不便的老人家中给予健康指导和康复治疗。

????而每次回到熟悉的下冲服务站点,苏玉琼就站在原来的站点和熟悉的老年人拉起家常。“过节时有没有吃很多糖?你有糖尿病,不能吃那么多甜食。”、“买菜了没,买了什么菜?血脂高可不能吃动物内脏。”……被居民们亲切称为“苏阿姨”的她,就这样在闲聊家常中提醒居民根据自己的身体情况注意饮食。

编辑:钟笑莹 黄东莹    


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