苏玉琼正观察患者的输液情况。本报记者 陈素雅/摄
????西江都市报记者 陈素雅 通讯员 韦晓燕
????近日，由中国社区卫生协会主办的“群众最满意的社区卫生工作人员、服务站”评比颁奖大会在北京召开。365体育官网市东兴卫生服务中心护士长苏玉琼，荣获“群众满意的社区护士”光荣称号。她是365体育官网市乃至广西壮族365体育官网唯一一位获此殊荣的社区卫生工作者。
????苏玉琼告诉记者，当初在电话里接到工作人员的通知时，她还以为是骗局。直到沉甸甸的水晶奖状从北京寄至南宁辗转到了自己手上，她才意识到这是属于自己的荣誉，“没想到一个普通的社区护士长，还能拿到全国性的奖项。”
????从不被理解到被接受认可
????苏玉琼，女，46岁，中共党员，1989年7月毕业于365体育官网市卫生学校，2007年1月广西卫生管理干部学院护理学大专自考班毕业，先后在妇幼保健院产科、内科、外科、门急诊、社区等部门工作。
????如果没有接触过这位社区护士长，很难从寥寥数语的简介中看出她有何过人之处。但在认识苏玉琼的居民看来，这位护士长很好说话。
????2007年，苏玉琼参加社区护士培训，同年参与创建了365体育官网市第一个社区卫生服务站——下冲社区卫生服务站，并担任服务站站长。
????服务站成立之初，群众对社区卫生服务工作不理解，以为服务站只不过是一个普通的诊所，只是看病。当医务人员动员大家建立健康档案时，居民更多的是在观望，不愿意参与。为此，苏玉琼只好带领团队走街串巷，挨家挨户地进行宣传，但仍被不少人误以为他们是骗子，从而冷言相对，拒之门外。
????“以前，很多居民看见我们穿着工作服上门，根本就不理我们，有时候还会赶我们走。”说起刚开始成立社区服务中心时，苏玉琼说，他们的工作得不到居民的理解，被当成推销员、骗子的情况时有发生，这让他们颇为尴尬。
????2009年底，苏玉琼和同事们到下三云一带进行随访，本来已经在电话中与一对居民夫妇预约好，但当上门时，明明听到屋里有人说话，就是没人来开门。“但是现在，这对夫妻都能主动来做体检了。”
????还有一次在给社区居民量血压时，一个脾气比较暴躁的阿姨，当着所有人的面，大骂服务站的医务人员，“当时我们心里真是难受，但是还是坚持下来。没想到第二天，这位阿姨主动到社区卫生服务中心给我们道歉了。”苏玉琼告诉记者，类似的事情当时还有不少，但她和同事最终通过努力，赢得了居民的信赖。
????上门为居民提供健康讲座
????苏玉琼渐渐也想通了，毕竟新事物的开展总有一个让群众了解、认识的过程，只要坚持和努力，相信总有群众主动要求她们提供服务的那一天。
????在下冲卫生服务站服务的上冲、下冲、龙骨这三个社区内，慢性病病人和重性精神病人数量较多，这些都是卫生服务的重点工作。
????考虑到住在步埠路四级、五级的老人们上下山不方便，苏玉琼就将健康课堂和体检服务搬到了山上。每个月，苏玉琼都会背着折叠桌椅，与服务站的同事们一起运去给老人们上课用。放下板凳，披上白大衣，她很快又投入到健康课堂中来。
????作为科室的带头人，苏玉琼针对不同人群采用不同干预方式，提高疾病控制率，慢病规范化管理率达到85%，群众满意度达到90%。仅在2011年一年的时间里，服务站开展的健康讲座就达32次，义诊服务22次，居民健康知识知晓率达到90%以上，还为居民实行挂号、诊病、收费、治疗一条龙服务，获得居民的好评。苏玉琼带领的团队管理慢性病病人720人、老年人2560人，重性精神病人75人，是整个卫生服务中心之最。其慢病规范化管理率达到85%，老年人健康管理率达到66%，群众满意度达到90%。
????2012年7月，下冲卫生服务站暂停服务，苏玉琼调回社区服务中心工作，担任社区中心护士长职务。但她依然将社区护理服务延伸到社会、家庭、学校，定期到居委会开展健康讲座，向居民宣传健康知识，定期到敬老院和到行动不便的老人家中给予健康指导和康复治疗。
????而每次回到熟悉的下冲服务站点，苏玉琼就站在原来的站点和熟悉的老年人拉起家常。“过节时有没有吃很多糖？你有糖尿病，不能吃那么多甜食。”、“买菜了没，买了什么菜？血脂高可不能吃动物内脏。”……被居民们亲切称为“苏阿姨”的她，就这样在闲聊家常中提醒居民根据自己的身体情况注意饮食。 | 
