老人住进养老院，是近几年365体育官网市民渐渐接受的一种养老方式。在养老院里受到专业、细心的照料，老人才能安享晚年。可是，近日有市民向本报反映，365体育官网市夕阳红敬老院在晚上不时有较大的骂声传出，他们因此怀疑老人是否受到不友善对待。对此，该敬老院负责人谢先生回应，由于其中一名老人患有老年痴呆症，不时做出异常行为，其家属在看护过程中比较严厉，应该是家属斥责老人的声音让邻居产生了误解。
反映：怀疑老人被辱骂
夕阳红敬老院位于龙山路龙山里，经营场所是建筑楼层的三至五楼，经营时间超过十年。
1月14日晚上8时许，一位市民途经该敬老院楼下时，听到有骂声从楼上传来。寻声望去，从三楼的一扇窗户看到，一位短发女士背向窗户站着，向房间内大声呵斥，并不时转身整理窗帘。
接到市民报料，记者在当晚8时30分赶到现场，三楼传出来的呵斥声依然没有停止。楼下不断有车辆经过，一些消夜档人声扰攘，由于周围环境嘈杂，记者只能断断续续地听到该女士所呵斥的内容：“不要再吵了”，“坐开一些”，“你再这样，我就要……”大约在十分钟后，骂声才终于停止。
记者在走访中还了解到，有市民录下了该处的一段视频，焦点同样是三楼这扇窗户背后的一位女士，只见在这段时长3分16秒的视频中，1分16秒时出现了女士对老人推揉的镜头。不愿透露姓名的市民告诉记者，这段视频拍摄于2014年12月19日晚上7时许，“现场能听到敬老院内老人的哭声和女士的骂声，但在拍摄视频时并未录下清晰的声音。”
探访：敬老院有40多位老人入住
15日下午2时许，记者来到夕阳红敬老院。二楼设有一道铁闸正半拉开着，过道墙壁上挂着“员工一览表”、“寿星一览表”、“老人入院流程表”等展板。从展板了解到，敬老院配备了一名医生和两名护士及数名护工，五楼安排了11位老人入住、四楼有12位老人，三楼有19位老人。
进入三楼，当晚从窗户传出骂声的房间，是该楼层的第二个房间。这个房间对面是管理人员的办公室，房门有一把锁头在门外扣了起来，窗户也安装了绿色的防盗网。房间内的配备也极为简单，只有一张床、两个衣柜和一个木柜。而记者看到同楼层的其余房间里，摆放着两张床铺，基本是两个老人同住一室，有行李、棉被、塑料桶等等。
回应：家属每天来照看老人，对待老人态度较严厉
针对市民所反映的情况，夕阳红敬老院院长谢先生说，这位女士并不是院内员工，而是老人家属，希望“有人骂老人”一事能得到及时澄清，化解邻居的误会。
“15日晚发生的事情，是老人的家属所为。”谢先生说，遇到这种情况，院方也有口难言。“我们敬老院就开在沿街路段，这里发生的很多事情都在周围街坊邻居的眼皮底下，而且我们在各个房间也安装了监控器，不会出现护工打人的情况。”
谢先生带着记者进入老人房间介绍情况：“这位老人在生活上难以自理，没有能力走出敬老院，所以在门上加了把锁，以防老人走失，这也是经过家属同意的。”
谢先生说，院方与家属一直保持联系与沟通。这位老伯今年约80岁，入住敬老院已经有两年。由于老人患有老年痴呆症，许多行为不能自控，不时做出异常行为，给敬老院的管理工作造成困扰。
“老伯喜欢拆东西，像木床、衣架甚至墙壁的铁钉他都会拆，还喜欢爬高爬低，有时候爬到一米多高的衣柜上。以前房间里摆了张椅子，他甚至试过把椅子搬到衣柜上坐着，这样太危险了，所以房间内的设备才尽量精简。”敬老院的一位女护士进一步向记者解释，老人以前从事建筑工作，在精神亢奋时就会做些记忆中印象深刻的事情。“他爬到衣柜、窗户上，也不是想逃跑，只是重复以前工作时的动作，但他清醒的时候就很安静。”看到有人出入房间，老伯也不管不顾，只在一边默默叠被子。
院方的上述说法，住在老伯相邻房间的一位老婆婆也向记者证实了类似的情况：“确实没有护工打骂的情况。是他的女儿晚上来探望的时候，会说一下他，有时候语气会重一点。”
“但也不能说他女儿不孝顺，基本上她每天晚上都会来替老人洗澡、清洁房间。”谢先生说，这位老人按照自理标准收费入住，他女儿几乎每天一下班就到敬老院照顾老人，只是有时她采取的说服方法比较严厉，容易让人产生误会。“对于老人的异常行为，我们怎么教、怎么劝都没有用，只有老人的女儿能管住他。”
考虑到老人家属的行为给敬老院造成的不良影响，谢先生说，将会与家属做进一步沟通，让她注意改善看护老人的方式。
本报记者 高云/文
■ 记者手记
关爱心灵，别让老人感到辛酸、日落黄昏的孤单，与世隔绝的落寞，这是怎样的一种心情？
或许，只有在我们年华老去的时候，或者是孱弱的身躯需要他人一臂之力，却找不到依靠与安慰，又或没有亲人在旁、听不见熙熙攘攘的人群声时，才能体会到个中的辛酸。
人老了，想要的是安心、舒适地颐养天年的生活。然而，子女忙于工作，传统的家庭养老逐渐淡出，在养老院养老成为不少家庭无奈之下寻求的出路。但是，家属们是否能把老人送到养老院后“一寄了之”？如何给予特殊的老人足够的关怀？
其实，老人们渴望的不仅是一个安心养老的环境，他们更需要有一个地方，能让他们在精神上得到满足，能让他们感觉到自己不是孤单一个人。谢先生坦言，院内有个老人的家属做法较为可取，几乎每天上、下午和晚上都有不同的家属来看望，“照料的工作不会压到一个人的身上，那么家属对待老人就可以耐心一些。”
面对一些特殊的老人，究竟要给以怎样的照料，这不仅是养老院要思考的问题，更值得家属们深思。 | 
