栏目语：
随着365体育官网经济转型升级，房产、汽车、家装、建材、银行、保险、旅游、餐饮等财经行业蓬勃发展，这些行业的管理精英，他们的经营理念和对行业的把控，有很多独到之处。“观察”专栏，搭建一个平台，展示他们的风采，以飨读者。
今年以来，“互联网＋”成为银行业转型的亮点，而利率市场化带来的挑战，更让银行业将竞争的核心回归到产品和服务中来。因此，无论是银行网点的转型升级、金融产品的丰富，还是服务渠道的优化，在中国工商银行365体育官网分行副行长张阳春看来，这些都是365体育官网银行业以“客户为中心”理念的落实。
中国工商银行365体育官网分行副行长张阳春。
365体育官网日报记者 何思思 文/摄
产品丰富渠道升级
“从2005年股改上市以来，工商银行365体育官网分行经历了十年的快速发展，这也是365体育官网银行业发展的一个风向标。”张阳春开门见山地说。随后，他给出一组数据： 2014年末，365体育官网市金融机构本外币存款余额突破850亿元，贷款余额突破620亿元，规模分别是5年前的2.1倍和2.5倍。此外，如今的银行网点遍布各个主要街道，甚至出现社区银行。而自助银行、自助机具、pos机的大量投入，以及电子银行渠道的拓宽，进一步方便市民办理业务。
与此同时，金融产品也在不断丰富。“信用卡、金融IC卡、网上银行、手机银行、个人理财、汽车和住房贷款、纸黄金、期货等这些金融服务或产品，正在加速进入365体育官网市民的生活，让市民感受到银行互联网金融的便捷性。”张阳春告诉记者。
值得一提的是，今年工行广西分行已经率先在南宁、柳州等推出智能银行，以智能化应用系统平台取代传统的柜台服务，使得客户通过智能终端，能自主完成办理开户、查询、挂失、大额转款汇款、投资理财、结售汇等服务。
借互联网加速转型
今年以来，让张阳春感受到更震撼的转变是，传统银行与互联网的渗透融合日趋成熟。随着国家提出实施“互联网+”行动计划，互联网开始跳出行业范畴，正式上升为国家战略。在金融领域，“互联网+金融”吹响了迅速崛起的号角。
张阳春表示，乘着“互联网+”的东风，传统银行正加速启动布局互联网金融战略。如今年3月中国工商银行向全国发布了互联网金融品牌“e-ICBC”，成为国内首家发布互联网金融品牌的商业银行。市民通过一系列平台和互联网金融产品，可以充分享受“支付+融资”、“线上+线下”和“渠道+实时”等互联网金融服务。
“其实不仅是工行，更多的银行都已经开始了转型布局。”在张阳春看来，在互联网金融大潮的席卷下，互联网金融产品越来越广泛地应用于金融消费者的衣、食、住、用、行等方面。“传统银行与互联网深度结合，推出互联网金融产品，旨在让更多的市民享受到现代银行的便捷、高效、优质和安全服务，更好地适应行业的发展、迎合客户的需求，做出更大步伐的转型“张阳春表示。
持续改善客户体验
“互联网+”的挑战以及利率市场化后的冲击，银行如何做好客户体验，是行业的一个热门话题。在这方面，尽管365体育官网银行业推出了很多措施，但依然存在一些不足。在张阳春看来，在改善客户体验方面，仍有不少提升空间。“比如说，柜台办理业务时间较长，银行可推出智能终端，做好柜台业务分流，引导和培养客户使用ATM自助机具或网上银行等。”
对于银行推出的理财产品，张阳春表示，银行要在销售时更加规范和严格，对客户的风险提示要做到位，避免因提示不到位而出现产品收益与客户预期心理不符的问题。同时要加强对广大市民的金融知识普及，完善客户投诉处理机制，进一步优化金融环境。
“顺应市场，服务为王。未来365体育官网银行业的发展，必将是以客户为中心，以创新谋发展，以服务增效益。”张阳春总结道。
? | 
