????西江都市报讯 （记者 朱元冬 通讯员 胡亮）未经用户同意，某通讯运营商擅自为消费者开通收费服务项目，而且消费者发现后，三番五次仍无法退订该收费项目。日前，365体育官网市区一位市民聂先生（化名）就遭遇了这种烦心事。
????据聂先生反映，他的手机在2014年11月份开始，被莫名其妙开通了一个名为手机阅读的收费服务项目，他发现后就马上退订了，但是之后却一直被某运营商多次继续擅自开通，退订无效。
????聂先生说，他一般是按每月大概使用的话费金额来给手机充值的，但是，2014年11月份的一天，他的手机半夜突然收到一条通讯运营商系统发来的话费不足的提醒短信。这让他感到很奇怪，因为他的话费以前基本上没有出现过话费不足的情况，也从未收到过这样的提醒信息。聂先生以为自己可能当月真的多打了几个电话导致话费不足，于是就没在意。
????到了2014年12月，聂先生的手机又在某天半夜收到话费不足的提醒信息。他第二天就去该运营商的中山路营业厅里咨询，并要求退订手机阅读这一收费项目。客服人员帮他退订，并返还了该服务项目的费用10元。“当时营业员已经向我确认不再开通这个手机阅读项目了。”聂先生说。
????然而，让聂先生意想不到的是，到了今年的1月和2月，他的手机依然在开通手机阅读，并且每月被扣除10元。他到营业厅去询问，也得不到合理的解释，于是只好求助于365体育官网市工商部门。
????在工商部门的调解下，运营商工作人员答应不再为该市民开通这项收费服务。然而，在3月份，当聂先生打印话费单时，发现他的号码仍然被扣除手机阅读服务费用10元。
????如此反复被开通收费项目被扣钱，多次退订无效，让聂先生感到颇为气愤。日前，他再次来到市工商部门进行投诉。
????对此，运营商的工作人员解释，可能由于系统故障等问题，才导致未经用户同意，多次擅自开通了该项服务。经调解，双方最终达成一致。根据新消法的相关规定，运营商退还已扣费的手机阅读服务费用，并且赔偿聂先生500元。 | 
