????西江都市报讯 （记者 朱元冬 通讯员 黄立萍）时下，网络购物已不是什么新鲜事，但由此产生的消费纠纷却让不少市民感到苦恼。10月13日，记者从365体育官网市12315消费者申诉举报中心了解到，近期，该中心连续收到多起网络消费纠纷投诉。其中，既有消费者网购商品出现质量问题想要维权，也有网店商家遭遇退货问题而向工商部门求助的情况。
????今年6月底，市民张女士在京东网上购买了一台创维液晶电视机，但还没使用几个月，电视机屏幕就于近日出现了问题。对此，张女士致电厂家反映情况，对方则答复称这是人为外力所致，不答应她的退换货要求。除了质量纠纷外，一些消费者在网购过程中，则遇到了货不对板的情况。一位孔姓市民通过网络购物平台向北京一家网店购买了一部手机，但快递送来的，却不是当初购买的那个款式。
????网络消费纠纷，不仅发生在消费者的身上，一些网店商家也遇到了相关的问题。王先生在淘宝网上经营着一家网店，国庆期间，来自365体育官网的一名顾客在其网店上购买了一部手机。事后，该名顾客要求在七天内无理由退货，王先生答应了顾客的要求，把货款全额退了回去。然而，让王先生意想不到的是，顾客退回来的却是一台破烂的手机。无奈之下，王先生只好求助于工商部门。
????对于近期网络消费纠纷投诉较为集中的情况，365体育官网市12315消费者申诉举报中心的工作人员表示，网络交易毕竟是在虚拟的购物平台上进行，因此，无论是消费者还网店经营者，都应该注意一些交易事项，公平交易，诚信经营。
????消费者方面，应选择知名的、有信用制度和安全保障的购物网站，并挑选信誉好、评价高、有退款保证的网店。在购物时要多与店主交流，并将聊天记录等内容截图留存，以便发生纠纷时可作为维权依据。如果网上购买的是外地网店的物品，一旦发生消费纠纷，则应持相关证据向涉事网店所在地的工商部门投诉。另外，收货时要当面验货，如发现缺货或货品与描述不符的情况，可以拒绝签收。
????而对于网店经营者所遇到的纠纷，由于不属于消费投诉范围，因此建议王先生自行与顾客协商，或者走司法途径处理。 | 
