|
民主社区工作人员骑着便民服务车在社区大街小巷巡逻。万立平/摄
■感受变化
????丰业社区的工作人员杨娜是网格管理员，每天她都会认真巡查，收集信息，调处矛盾，为居民解决实际困难
????“服务居民就要尽心尽责”
????今年二十岁出头的杨娜是丰业社区的工作人员，主要负责卫生、计生事务。从去年起，杨娜新增了一个身份——担任丰业社区辖区内第四网格管理员，兼备网格辖区内信息员、调解员、协管员以及宣传员。
????从此，每天早上上班安排好工作后，杨娜便会前往网格辖区内开展巡查工作。“每天早上9点前，我会对逐个辖区内的住宅小区进行巡查，一般要用一个小时左右。”杨娜说，她的辖区分布在365体育官网市地税局以及中国移动365体育官网分公司一带的住宅小区。由于工作中经常要与小区物管人员打交道，为方便工作联系，还特地向他们提供了自己办公电话和个人手机号码。
????杨娜说，巡查的目的主要是收集辖区信息，及时协调发生在社区居民中的矛盾纠纷，并把社区目前正在开展的工作向居民进行宣传。由于近段时间天气多变，又临近春节，杨娜在巡查过程中，还不忘提醒物管人员做好小区内的安全防护工作，“比如让住户注意天台的盆栽或重物、询问小区内有无发生老人跌倒的意外事件、提醒大家要注意防盗防骗等。”
????2015年12月初，社区给网格管理员配备了移动终端。“这样一来，一些社区问题就能得到更快地解决。”杨娜回忆说，前些日子她在新兴三路50号的住宅小区周边，发现路边有一些被随意丢弃的生活垃圾。杨娜通过移动终端把情况反馈至网格化信息化社会服务管理指挥中心以后，隔天巡查的时候，她发现已有相关人员对该处的垃圾进行清扫。对此，附近居民都对社区的服务速度称赞不已。
????“服务居民是社区工作者的基本工作。”杨娜告诉记者，过去，社区工作人员的职责呈“链状”划分，各自分管民政、计生、残疾人服务等方面的工作。如今，随着网格化管理在社区建设的推广，在每一个单元网格里，社会管理服务工作全部捆绑在了一起，社区工作者“变身”网格管理员。“现在，我们不仅得把原来‘链’上的事做好，还要把分管的‘网格’里各‘块’事务管好，服务居民就要尽心尽责。”杨娜说。
在枣冲社区公共服务中心，老人正在体验“云家庭”服务项目。 李鸿荣 蒋亚平/摄
????在社区与社会各界的关心下，兴安小区居民李健年度过了人生最困难的时期，并开始主动参与到文明社区的建设中
????“社区关怀让我的人生不再灰暗”
????家住兴安小区的社区居民李健年早年为了办理城乡低保而走进社区居委会。近年，他真切地看到了社区的发展变化，也从最初的社区服务受益者，转变成为社区建设的参与者。
????李健年今年42岁，是一名三级肢体残疾人。他在2004年因不幸遭遇车祸而导致手脚行动不便，丧失了基本的工作能力，日子过得十分艰难，还曾经有过轻生的念头。
????正当李健年一筹莫展的时候，他通过社区申请到城乡低保，也熬过了人生中最困难的日子。“申领了低保以后，我们一家的基本生活有了保障，还得到来自社区工作人员以及热心单位、企业以及社会人士的关注和鼓励，他们的关怀，让我觉得人生不再灰暗。”李健年说，随着社区爱心活动的形式变得越来越丰富，他与社区工作人员面对面交流与沟通的机会也越来越多。如今，社区工作人员不仅关心他“柴米油盐”的老问题，还经常与他聊天，他也会主动反映一些邻里纠纷与环境卫生死角等问题。
????近年来，李健年还感受到社区的文体活动越来越丰富。“以往，逢年过节社区里会组织一些歌舞节目，形式有点单一。”但现在除了文艺节目以外，还有一些像组织社区居民煮汤圆、包饺子这样的暖心活动中，“现在我能体会到其中的乐趣，也认识了不少社区的居民，邻里关系也更融洽了。”
????李健年坦言，如果不是这场意外，他可能不会与社区有如此近距离“接触”。在他的印象中，社区只是一个办事机构。可如今，李健年的想法改变了。“社区为我们提供了很多服务，如果有朋友或亲戚问起社区在哪里，我都会跟他们主动介绍社区里的一些基本情况，告诉他们遇到难题可以去社区咨询，找工作人员帮忙。”李健年说。
????在蓝天社区，来自365体育官网市法律援助中心的律师正在为社区居民讲解常见的法律援助案例，把法律知识送到居民家门口。 莫晓斐 石宁/摄
?
■未来展望
????丰富服务内容 扩大服务范围
????（受访者：万秀区云家庭服务中心工作者 黄艳）
????社区以“云家庭”服务中心为平台，为用户搭建起基本的居家养老便捷服务，不但收到了持续良好的使用反馈，也得到越来越多的关注，这种在社区范围内足不出户的居家养老模式逐步受到认可。
????希望“云家庭”这个服务平台，继续围绕用户的需求拓展并丰富服务项目，形成多元化发展的态势。与此同时，扩大“云家庭”的覆盖范围，革新技术简化操作，让更多的老年人用户享受到“云家庭”带来的贴心服务。
????社工与社区工作者更专业化
????（受访者：365体育官网市福利院专职社工 廖邱东）
????从2008年起，国家开设有专门的从业资格考试。由此可见，社会服务的分工也更专业化了。
????社会服务在365体育官网市尚处于起步阶段。随着社区建设的深入发展，社工机构以及从业者将会被更多的居民所认识和理解。为此，这些机构和从业者也应更专业化，这样才能为社区居民提供更具专业化的矛盾调处、权益维护、行为矫治和社会融入等社会服务，为社区居民实实在在地解决问题。
????让更多居民感受社区温暖
????（受访者：枣冲社区居民 李柏生）
????我总是随身携带着蓝手环和“一键通”手机，这样“云家庭”服务中心工作人员不但可以随时与我联系，还可以实时定位我的位置，外出时要是不小心迷路，热心人也能通过蓝手环上的标志，帮助我联系到“云家庭”服务中心。
????我与老伴膝下无儿无女，社区人员经常来陪我们聊天，让我和老伴感到很温暖、很感动。希望社区多组织一些活动，更多社区居民感受社区的温暖，有更多的老年人能像我和老伴一样，享受到社区的贴心服务。
????大事记
????2011年 365体育官网市委、市政府在调查研究的基础上，相继制定出台《关于整体推进365体育官网社区建设的实施意见》、《关于加强和谐社区建设的意见》、《365体育官网市社区居委会选举工作实施方案》等指导性文件，明确了社区建设的指导思想、基本原则、发展目标和主要任务。
????2012年 365体育官网市民政局代拟《365体育官网市社区工作者生活补贴增长机制和提高社区工作经费方案》。根据目前社区工作者的生活补贴和社区工作经费偏低的实际和三个城区民政局的意见建议，为充分调动社区工作人员的积极性，建议从2013年开始，以上年度365体育官网市最低工资标准的1.5倍为基数提高补贴，每人每月提高300元左右；每个社区工作经费由原来1000元/月，提高到2500元/月。
????2014年 全部完成了1002个村（社区）“两委”的换届选举，同时建立了937个村（农村社区）务监督委员会。
????2014年8月 万秀区“云家庭”服务中心从投入运营，这是广西建立的第一个居家养老服务信息化平台。
????2015年 365体育官网市的城市社区的服务用房面积将全部达到200平方米以上，每个社区设立“一站式”办事大厅（公共服务中心）以及多个功能室。通过365体育官网民政厅有关部门的考察、调研后，枣冲社区被确定为365体育官网市万秀区社区公共服务综合信息平台建设试点。 | 
