????365体育官网日报讯 据市工商局统计，1月至6月市工商系统（包括消协）共受理消费者投诉、举报和咨询942件，其中咨询767件、投诉120件、举报55件，为消费者挽回直接经济损失71.4万元。投诉量同比上升21.1%，消费者举报量则同比下降40%。
????在120件消费者申诉中，商品类投诉63起、服务类投诉57起，同比分别上升31.2%和29.5%。在这些投诉中，电信服务类共21件，日用百货类10件，家用电子电器类11件，房地产类投诉3件，通讯器材类6件，装修建材类6件，餐饮旅宿服务类、美容美发、非现场购物类等投诉4件，文化娱乐、烟酒饮料、农用生产资料等投诉59件。数据显示，去年曾成为投诉热点的房地产类今年稍为“退烧”，而电信服务类的投诉则继续占据“老大”的位置。
????随着经济发展，人们生活水平的提高，接受美容保健服务的消费者也越来越多，美容保健行业投诉增多。具体投诉有：消费者选择预付费后，商家往往不愿退款或转嫁消费，消费者退款的难度大；虚假承诺较多，往往最后结果达不到预期效果；商家以免费试用等手段促使消费者进行后续消费。对此，工商部门提醒消费者，在购买化妆品、接受美容服务前，要理性消费、慎重选择，认真了解该店铺是否具有相关资质，在使用产品前应就该产品的厂名厂址、性能、功效、生产日期等信息进行询问，对经营者的低价或者免费服务多打个问号，切莫轻信“天上掉馅饼”。
????据了解，在上半年消费投诉中，商品质量投诉有18件，占了比较大的比重，其中服装方面以脱线、褪色、衣服左右摆不对称等质量问题为主，而鞋类投诉则以脱胶、开裂为主。在所受理的消费者关于服装鞋帽的投诉中，不少商品都是所谓的“名牌”商品，当消费者所购买的商品出现问题，找到经营者要求更换或退货时，经营者往往以消费者“使用不当”为借口，不愿承担责任。
????工商人员提醒，购买各类商品时，请尽可能地购买正规厂家生产的产品，选购时不仅要注意外观的比较，更应该注重品质、售后等方面，尽量选择规模较大的经营场所和知名厂家生产的产品。另外，要注意索要发票、产品说明书、质保书等相关凭证，并妥善保管，一旦出现质量问题，也便于维权。（陆宏敏 李谨霞） | 
