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藤县火车站共产党员、客运值班员李华线用热情和真诚对待每一位旅客
忙碌,是她的工作常态
2016-07-20 16:27   365体育官网日报   黄群礼

李华线组织旅客按照规定站线候车。

走进藤县火车站,你时常会看到这样一个忙碌的身影:她一会儿在检验旅客的身份证,一会儿在引导旅客按照规定排队候车,而她手中的对讲机更是没“停歇”过,不断地传递各方面的信息和指令——她就是南宁铁路局365体育官网车务段藤县站共产党员、客运值班员乙班班长李华线。

忙碌, 是工作的常态

采访李华线,是我们事先约好的。那天下午,当我们刚见面时,没聊上几句话,李华线又忙开了,“请稍等,下一趟车就要进站了,我得检票去。”说话间,李华线一扭头大步流星冲进了熙熙攘攘的候车室。

“不好意思,让你们久等了。”刚检完票,李华线又急匆匆地跑了回来。“实在没办法,我们客运值班员的工作有点繁琐,验对身份证、检票、指导旅客有序站位,这些看似平常的小事,却环环相扣,哪一个环节脱节了,会直接影响到该趟车次甚至更多趟车的接发车,所以,每一个工作环节我们都得仔细认真做好。”说话间李华线还喘着粗气,“每天都要在人群中不停地穿梭,不停地给旅客解决这样那样的问题,一天下来,也不清楚自己走了多少路,说了多少话,不过这样的工作状态早已习惯了。”李华线告诉我们,客流量少的时候,工作相对会轻松些,要是遇上节假日就有得忙了,会忙得像风车那样团团转,这时候我们吃饭都很难有个准点,只能趁着旅客稀疏时轮班吃。一天忙活下来,大家累得全身都快要散了架,但看着旅客们高高兴兴地乘车归去,大家心里都是甜的,累并快乐着。

春运,往往是最忙碌的时候。这期间,经停藤县站的车次增加了,而车站人手没有相应增加,显得有些紧张。为了引导旅客进出站,每个客运值班员都得往站台、进出站口两头跑,客运高峰时甚至连坐下来喝口水的时间都没有。而作为乙班班长的李华线,每天都会比同班组的其他成员多跑一些。跑多了,腿脚有时还会抽筋,但大家没有听到她说过一句怨言。“既然选择了这行业,就得对得住胸前佩戴的党徽!”李华线说。

“忙碌,是我们常见到的李班长的工作常态。这不,今天下午她一直都在忙着,整整一个下午只喝了一杯水。”同班组的成员告诉我们。

“忙点倒没什么,最让自己过意不去的是愧对家人,三年了,没有一次回家和家人一起过年,每年春节都是在工作岗位上过的。”说到家人,李华线声音有些哽咽,“想家了,就打个电话问候家人一声,用微信发个红包。”每年除夕夜,李华线都会告诉家人,等到休假了再回去陪陪家人。其实,去年整年李华线都没有安排年休,全身心投入到工作中。

对待工作,总是充满热情

“对待工作,李华线处处以党员身份严格要求自己,总是充满热情。”这是藤县火车站站长梁远对李华线的评价。

事实上,正如梁远所说,对待工作李华线总是充满了热情。

有一次,李华线在站前广场遇到一对特殊的夫妻,丈夫严重弱视,妻子则完全看不到东西。发现他们的特殊情况后,李华线主动拉他们到重点旅客候车区候车,并告知他们上车时间。就在李华线要走开的时候,女的拉住李华线的手却预言又止,李华线连忙问她有什么需要帮忙,女的不好意思地说,能不能带她上一趟洗手间解手。李华线笑着说,当然可以。等到女的再回到候车区后,李华线便帮夫妻俩联系了当班车的列车长,请重点照顾好他们。听到李华线悉心的安排,夫妻俩很感激,连声道谢,而李华线只是微微一笑。

李华线还记得今年6月13日当班的那天晚上,一位旅客的家属急匆匆的找到她,告知她刚刚经停那趟车,不见老母亲下车。经了解,这位旅客家属的母亲事先说是从365体育官网南站搭车上藤县,而下车的旅客都走光了,就是不见她母亲的身影。李华线猜想,是不是老人家坐过头了,连忙帮查询下一站的平南南站这趟车有没有经停。一查,发现这趟车不经停平南南站,到桂平站有经停。李华线立刻联系车上的乘务员,请求帮查找这位旅客有没有在车上,对方反馈过来的信息是没有。这下李华线也着急了,连忙联系365体育官网南站的客运值班员。不一会,365体育官网南站传来好消息,这位旅客没有赶上刚才那趟车,改签了下一趟车,听到这消息后,李华线和这位旅客的家属都如释重负。

从事客运服务工作这几年里,像这样帮助旅客解决实际困难的事情,李华线记不清有多少回了。每次,旅客都会报以感谢,李华线只是微笑回应。在她的眼里,那应该都是自己的分内工作。

当然,在工作中,李华线也会遇到一些不理解她工作的旅客,此时,李华线也有应对的办法,那就是用微笑消除对方的不解,缩短与旅客之间的距离。

有一次,一名旅客到售票窗口想办理挂失退票,售票员要他提供原票,但这位旅客提供不了。当售票员告诉他这样退不了时,这位旅客不干了,开始无理取闹,任凭值班员怎么解释都听不进,最后投诉到了李华线那里。面对对方的胡闹,李华线不慌不忙,笑盈盈地让这位旅客认真找一下,说不定还落在身上。听李华线这么一说,对方似乎意识到自己的疏忽,连忙在身上翻找,结果真的在皮包里找到车票。这位旅客当场为自己的冒失连声道歉,李华线拍拍他的肩膀说没事,最后还帮他提行李进候车室候车。

品德高尚,拾金不昧物归原主

在李华线的办公室,我们发现墙上挂着一面锦旗,上面写着“感谢藤县火车站全体员工,拾金不昧暖人心,助人为乐显真情。”

李华线告诉我们,这面锦旗是太平镇一个叫黄丽深的旅客送的。原来,在去年6月14日那天下午,李华线在售票厅无意中捡到了一个钱包,而此时售票厅没有旅客。“这大概是旅客落下的,失主又会是谁呢?”李华线在想,于是在原地等候失主来认领。可是,左等右等,仍不见失主的身影,怎么办?李华线想了想,钱包里大概会有失主的联系方式,于是将钱包打开,发现里面除了有500块现金和几张银行卡之外,没有失主的联系方式。李华线赶紧通过广播寻找失主,然而,广播播放多遍了,仍不见失主前来认领,李华线只好将钱包暂时代保管起来。没过多久,李华线接到了经停藤县站正开往南宁的那趟动车乘务员的电话,问是否有人捡到一个黄丽深旅客丢的钱包。原来,这位旅客上车后,发现钱包不见了,自己也弄不明白在哪丢的,于是求助乘务员,知道是李华线捡到了就放心了。第二天,李华线将钱包物归原主,拿到失而复得的钱包,黄丽深当场拿出100元作酬谢,李华线婉拒了对方的好意。几天后,黄丽深送来了这面锦旗表达谢意。

李华线是一名平凡的普通客运值班员,却用自己的热情、真诚、微笑对待每一位旅客,展现了铁路员工共产党员的精神风貌。

(黄群礼 文/摄)

编辑:黄东莹 钟笑莹
 
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