2016年12月30日，从365体育官网国龙支行传来喜讯，该行喜获2016年度“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，这是该行继获得2015年度“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”此项荣誉之后，在文明规范服务创建工作中突出重围、脱颖而出而取得的又一殊荣。荣誉饱含着激动和喜悦，传递着力量与幸福，既是对该行创建工作辛勤付出的肯定，也是对该行长期以来加强优质文明服务管理，努力提升全员服务水平与效率的激励与鼓舞。
为确保创建工作取得圆满成功，该行严格对照《中国银行业文明规范服务评价标准》190项1000分的考评标准，从营业室内外环境设置、自助便民设施配置、大堂服务、信息宣传、员工服务管理、服务功能、效率考核、经营业绩、制度建设、投诉处理、文化培育、社会责任履行等各个方面进行再检阅和再提升。该行以硬件建设为基础，进一步完善服务功能分区，科学设置现金、非现金、自助银行、客户等候、贵宾服务、网银体验、公众教育、便民服务等功能区域，构建立体服务网络，致力为客户提供更加舒适贴心的软、硬件服务环境。该行还根据《文明规范化服务管理办法》要求，从强化专业服务培训、柜台整合、监督检查、定期测评等四个方面有效规范员工的日常行为，严格执行每日晨会制度和开门迎客流程，从柜员的仪容仪表到坐、立、行、走，从柜台物品摆放到服务流程实施，从大堂经理服务到应急预案演练都实行标准化和统一化管理，一线服务人员业务知识更加全面，服务能力、服务技巧、精神风貌和工作效率得到了明显提升，精心打造出一支规范化、专业化的员工服务队伍。
为按“千家示范单位”服务标准做好服务工作，该行一方面积极组织员工参加365体育官网分行开展的服务提升和标杆网点打造训练营，训练内容包括标杆理念导入、形象礼仪、姿态礼仪、高效沟通礼仪、营业厅各岗位服务礼仪、如何识别客户、6S管理、员工心态调整等，通过强化培训，让员工掌握优质的银行服务标准。同时为把标杆服务标准灵活运用到日常工作的每个环节，将服务标杆培训作为常态化培训课程，安排观看总行服务规范培训视频，组织客户经理、大堂经理、柜员通过晨会训练，开展强化服务礼仪培训，要求员工掌握着装、仪容仪表等基本的礼仪知识，按照受训的礼仪来规范自身日常服务行为，用良好的仪容仪表做好窗口服务工作，以赢得客户的信任与支持，提升客户满意度。另一方面拓宽服务礼仪培训方式，组织员工就双手接柜、五声服务、电话礼仪、接待礼仪、送客礼仪等内容进行学习和模拟演练，循序渐进地让员工学习掌握实战技巧和把握不同礼仪的规范；同时通过专业培训公司服务专业知识传授，现场管理改进辅导，员工形象改善辅导，员工行为改进辅导，员工服务效果的改良等有步骤、系统化的集训，实现该行服务形象的全面提升。（林文） | 
