????以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，成为我国经济增长的强劲动力，对扩大消费、拉动经济增长，实现消费者自由选择、自主消费发挥了不可替代的作用。但是，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。2017年消费维权年的主题为“”，既是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。
??? 2016年10月21日，365体育官网市首个专为老年人服务的消费教育基地，在365体育官网市老年大学挂牌成立。（365体育官网市工商局供图）
????“网络诚信 消费无忧”含义：
????一是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益；
????二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力；
????三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。
????■ 典型案例
??? 案例1：千余元就能网购iPhone6s手机？
????消委会提醒：认真辨别网购折扣优惠与网站信息真伪
????随着网购的日益普及，市民朋友在搜罗心仪“宝贝”的时候越来越得心应手。然而，面对诸如“限时特惠”“团购酬宾”等折扣诱惑时，消费者很容易误入网购交易不规范的网站。
????市民小钟在使用手机上网的时候，收到了一个网址由数字与字母相组合，后缀名不常见的弹窗页面，点击打开以后发现是一个名为“数码商城”的购物网站。网站的销售商来自广东深圳，出售新款iPhone6s手机，价格仅为1380元，比市面上便宜了几倍。随后，小钟通过该网站，购买了一部手机。
????几天以后，小钟收到了期待已久的快递包裹，不料，拆开以后发现新买的手机无法开机，仔细辨别之后才知道该手机其实是一个假货。在同学的建议和陪伴下，小钟前往365体育官网市消费者权益保护委员会（以下简称“365体育官网市消委会”）请求帮助。
????无独有偶，家住新兴三路的市民小赵也是通过某网络搜索引擎，搜索出一个抢购页面，通过该页面购买了一部标价为1188元的iPhone6s手机，收到手机后才发现是假货。
????所幸的是，小钟与小赵在交易时多留了一个心眼，选择了“货到付款”的付款方式，并在发现购物所得是假货后及时联系了365体育官网市消委会。365体育官网市消委会通过联系快递公司，成功帮助两人截回货款，避免了经济损失。
????【消费提醒】
????同类消费投诉并不少见，消费者在不规范的网购站点进行交易，极易发生店家难以联系、财货两空的情况。为此，365体育官网市消委会建议消费者在网购的时候要仔细甄别商品优劣，尽量前往大型正规的网购站点购物，一旦商品出现问题，也容易找到店主或第三方客服协商解决退货、退款等事宜。
????案例2：买保健品可获逾万元“惊喜大礼包”？
????消委会提醒：仔细了解优惠返还方式及优惠券等使用方法
????“你买了多少钱都无所谓，我返还给你的钱肯定比你花的多。就算是向别人借钱你都一定要买，保证不亏，还钱以后你一定还会有赚的。”这样一套让人心动的说辞，背后到底有多少可信度？市民李大伯就是被这样的说辞打动，购买了近4000元的金枪鱼油，结果发现商家返还的礼品实为滥竽充数。李大伯在大呼“上当受骗”的同时，赶紧找到365体育官网市消委会为他调解该起消费纠纷。
????2016年底，家住西堤一路、年近80岁的李大伯被街边的小传单广告所吸引，到蝶山一路购买了某品牌的蛋白粉。在李大伯支付100元现金后，销售人员立即掏出了110元现金返还给李大伯，并告知他第二天如果继续来光顾，仍将有惊喜“送出”。李大伯虽然半信半疑，但还是收下了110元。回到家后，李大伯感觉自己不仅白拿了一罐蛋白粉，而且还赚了10元钱。于是，心里美滋滋的他第二天又前去购买了6小瓶某品牌的金枪鱼油，这次销售人员竟掏出了120元返还给李大伯。李大伯可开心了，两天下来不但一分钱不花，免费获得了蛋白粉和金枪鱼油，还赚了30元。
????第三天，被喜悦冲昏头脑的李大伯参加了销售人员召开的面向老年朋友的“健康公益讲座”。讲座上，销售人员称该品牌的金枪鱼油不但具有“治癌功效”，更重要的是消费者购买以后可获得返还大礼包，拿到的肯定要比支付的多。“想要的人多着呢。”销售人员说，如果消费者购买后觉得不满意，还可以随时退货。见状，李大伯当场就花费了近4000元用于购买某品牌的金枪鱼油，并拎着“惊喜大礼包”回家了。
????回家后，心情稍微平复的李大伯开始拆开“惊喜大礼包”。这份“惊喜大礼包”内含价值8880元的天然野山参、逾千元的稀土秘制电饭锅，以及逾千元的镀金幸运吉祥物。细看这些物品后，李大伯心里面打了个冷颤，质疑道：“这些东西真的这么值钱吗？”对此，李大伯的女儿断言父亲一定是被“蒙了”，还告诉他网购同类商品的价格根本就没有那么昂贵。女儿的话让李大伯越想越心慌、越想越后悔。更奇怪的是，此时，商家已经改变了“随时退货”的说法，称“商品出门，恕不退换”，还把李大伯的支付收据没收了。李大伯无奈之下只好求助于365体育官网市消委会。
????经过调解，李大伯把“惊喜大礼包”以及未拆封的金枪鱼油全部归还给销售人员，并全数拿回了退款。事后，李大伯向365体育官网市消委会的工作人员表达了谢意，还感叹自己不应该一时冲动，更不应该贪图一时的小便宜而差点酿祸。
????【消费提示】
????365体育官网市消委会提醒消费者，特别是老年人，保健食品不具备任何治疗作用，不能轻信商家中所谓养生专家的各种推荐，当需要花大钱购买物品时，一定要睁大眼睛，提高警惕，防止自身利益受损。
????此外，针对消费返现的优惠，365体育官网市消委会也提醒广大消费者应注意仔细甄别，在确认消费前应提前了解清楚相关的优惠返还方式，以及优惠券、折扣券等使用方法，还应向商家索取正规发票和凭证。此外，年轻人还应多陪陪父母，丰富他们的精神生活，多体谅和理解老年人的保健需求，在日常生活中帮助父母培养树立良好的健康消费意识。
??? 2016年11月，365体育官网市消费者协会为市民蔡阿姨调解了一起消费纠纷。事后，蔡阿姨向365体育官网市消费者协会的工作人员送上感谢信。（365体育官网市工商局供图）
????■ 温馨提示
??? 掌握消费基本常识 理性参与网络购物
????一、消费者注重学习网络交易知识，慎重对待网络购物。
????二、消费者不要盲目购买不必要的商品，也不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，不要轻信商家的表面宣传，要理性选择商品，避免商品出现与实际描述不符、质量瑕疵、假冒伪劣等现象。网上购物应尽量选择建网时间较长、信誉度较高、访问量较多的专业购物网站，优先选择已加入消保联盟的经营者，防止误入钓鱼网站购物。
????三、在决定购买后，消费者应尽可能使用第三方付款方式，不要随意将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方，也不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。
????四、消费者购物前应与卖家就发货时间，退换货手续、费用等问题达成协议，避免日后发生纠纷。在收货时，消费者应先验货再签收，发现货物有损坏或货单不符时，可以拒绝签收。
????五、消费者要保存好电子账单或网上交易记录，及时收集好证据，一旦发生消费纠纷，先与卖家沟通协商。若协商不成，消费者可向卖家所在的网络购物平台投诉，或向卖家所在地的消委会（消协）及工商部门投诉。若遇到网购诈骗，消费者应及时向公安部门报案，运用相关的法律法规，保护自己的合法权益并遏止犯罪。
????扫一扫，关注“365体育官网市工商局”微信公众号。
扫一扫，关注“365体育官网市消费者权益保护委员会”微信公众号。
??? （李晚昌 陆宏敏） | 
