金融社保卡，是集医疗、养老金申报发放以及金融功能于一体的多功能卡。2019年，在金融社保卡应用与服务提升进入全新阶段之际，工商银行365体育官网分行积极落实上级行和当地人社部门工作要求，加强金融社保卡制卡、发卡的管理，提升客户服务水平。
强化日常管理，做好金融社保卡制卡发卡工作。分行层面落实专人对接发卡推进工作，保持沟通顺畅，进一步缩短制卡周期，畅通开户渠道，不断提高客户开户效率。完成制卡后，基层行及时联系客户到网点领卡、启卡，加快社保卡的发放进度。对于经多番联系但仍未领卡，或无法联系的客户，该行及时梳理清单反馈给当地人社部门，由当地人社部门协调做好发放、代领及问题卡片的销户工作。 优化服务质量，开展服务提质工程。由于社保卡发卡面向的目标群体从幼儿园学生至退休老年人职工，其中也有些特殊群体，为做好特殊群体客户的领卡、启卡、挂失换卡等后续服务工作，该行畅通特事特办业务流程，为客户提供办理业务的便利。因金融社保卡连接的是银行端和社保端，涉及的相关业务在操作流程方面相对复杂，对操作人员的专业知识要求比较高，为此该行强化网点人员业务培训，在提高业务处理效率的同时，还积极为客户解答金融社保卡有关的问题，帮助客户安全合规使用金融社保卡。 此外，该行还紧跟“互联网+”形式，积极推进电子社保卡的应用，在做好社保卡实物卡发卡的同时，推进电子社保卡注册用户的应用，加大电子社保卡在该行渠道签发的推动力度，引导存量社保客户开通线上社保卡的应用，为客户查询社保卡余额提供方便。 （黄高洁） |
