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文/刘琛

近日，广州一位业主向媒体报料称，住宅楼的一部原装电梯坏了两周却一直无人修理，所有住户的出入只能依赖仅剩的另一部电梯。出行大受影响之外，更让业主们不满的是物业公司“高高挂起”的处理态度。

新闻报道中，物业负责人称未收齐维修款项前搁置电梯维修事项，是物业一贯的处理办法；物业费中是否包含电梯维修费应视维修情况而定。明明设有电梯维修专项基金，为什么小区住宅电梯几度维修都需要业主重新缴费呢？事实上，关于小区电梯维修费用已经有了较为明确的规定。根据《物业服务收费管理办法》规定，公共设施设备的日常运行维修费用应包含在预收的物业管理费中；公共设施设备的大修、更新和改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得列入物业服务成本。如此看来，物业模棱两可的答复着实令人难以接受。

电梯后续管理维护的一大难点就在于各方信息不对称、不透明，容易导致矛盾激发，各方互不信任，从而导致问题悬而不解。今年9月4日，广州市市场监督管理局发布了《广州市电梯安全事务社区治理推广工作方案》（以下简称《方案》），拟通过搭建电梯安全事务社区治理平台，解决业主、物管、电梯厂商、维保公司、质监部门等多方利益主体信息不对称、不透明问题，将电梯纠纷化解在基层。在上述新闻中，小区物业的态度显然难以服众。物业公司代表小区业主管理小区事务，积极联系相关各方、合理争取利益才是作为物业公司应有的服务态度。

如何对物业进行监管，更好保障小区业主的权利显得尤为重要。社区共治平台是一项积极的尝试。比如，《方案》中提到的社区治理平台，把物业企业纳入其中，针对居民关心的公共事务展开多方协商，寻求解决途径，妥善回应居民诉求，确保物业服务质量。此外，强化街道对物业公司的监管，也能对解决居民与物业的矛盾起到关键作用，有利于基层“管得动”。