365体育官网零距离-西江都市报讯（记者 谢韵 通讯员 廖霖）“谢谢，谢谢。”9月30日，消费者蒋女士握着365体育官网市市场监督管理局文澜市场监督管理所工作人员的手，不停致谢，一起历时近一个月的消费投诉也由此得到顺利解决。 9月1日，蒋女士到旺城商业广场某自助餐厅消费时，因餐厅与洗手间连接部位的地板存在高低落差，且落差标识色差不明显而不慎跌倒，摔伤手臂。随后，蒋女士到医院检查，医生嘱咐其最好休养三天再工作。 蒋女士认为，自己是因为餐厅相关警示标志不明显而受伤，餐厅应赔偿其医药费，以及误工费、精神损失费等。然而，就赔偿问题，蒋女士未能与餐厅达成一致。因此，9月2日，蒋女士到文澜市场监督管理所进行投诉，希望该所协助调解。 接到投诉后，文澜市场监督管理所的工作人员于9月6日来到涉事餐厅实地了解情况。工作人员看到，餐厅与卫生间连接的通道因为存在落差，店主在此设了一小斜坡，而斜坡地砖的颜色与餐厅地砖的颜色一致。 对于事件的处理，该餐厅的负责人表示，事发当天，餐厅已为蒋女士支付了医疗费。但对于蒋女士提出的要餐厅赔偿其误工费及精神损失费的要求，他们表示不解，并怀疑蒋女士可能是“职业碰瓷人员”。文澜市场监督管理所工作人员耐心地向餐厅负责人讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，并从“情、理、法”三方面指出消费者提出赔偿的正当性。最后，餐厅负责人答应参加调解。 经过三轮调解后，涉事双方达成调解协议：餐厅承担蒋女士的医疗费257.2元，另向蒋女士支付600元作为误工补偿。 |
