2019年10月30日下午,临近银行下班前几分钟，客户陈先生匆忙来到中国银行苍梧支行寻求帮助。
原来陈先生是一名出租车司机，在当天16:40，手机收到两条银行交易短信，显示16:33陈先生在岑溪市某家电维修部分别POS消费998元和999元。但陈先生当天整天都在跑出租车业务，卡在自己的钱包里根本就没有去过该店。陈先生之前从没遇到过这种情况，因此收到该短信后，他连忙开车到最近的中国银行苍梧支行查找原因寻求帮助。支行派驻业务经理认真听完客户的陈述，现场确认客户的卡没有丢失，经柜员查询客户的流水，确实有两笔没超1000元的POS消费，初步判断客户可能遭遇了银行卡双免盗刷。 派驻业务经理随后提示客户关闭小额双免开关，经客户同意后柜员随即关闭了该项功能。之后支行工作人员指导客户拨打银联客服电话，客服回复客户这两笔交易已经进行了支付，暂无法返还，提示客户填报相关资料上报银联，并保持电话畅通。支行员工收集了客户的身份证复印件、查询了被盗刷卡的卡资料以及交易流水，并提醒客户及时报案。客户当晚报案后，于次日上午提交报案回执至中行苍梧支行。后续该支行积极履行责任，根据工作进度要求，积极为客户向银联机构平台申请风险补偿赔付。 至此，一起典型的银行卡双免盗刷投诉事件得到了妥善解决。陈先生对该支行工作人员的专业细致、认真负责的态度，表示了高度认可和由衷感谢。（梁伟昌） |
