近日，一位女性客户行色匆匆地来到龙圩支行，径直走向理财经理要求开通手机银行。理财经理询问客户手机银行使用用途后，协助客户自助开通了手机银行，期间客户交流并无异常。 业务办理完毕，客户临时接到一个电话后目光呆滞，拿着手机动也不动，呆呆地站着。理财经理询问客户还需办理其他业务吗，客户没有反应，大堂经理过来再次询问客户还需要办理业务吗，客户也没有回答，大约一分钟后便自行离开。工作人员根据工作经验觉察出客户状况有些异常，赶紧追至门外再次询问，客户犹豫之后终于道出实情。 客户称接到一个来自外国的电话，声称其涉及一起国际重大刑事案件，需要转移资金。客户经理觉得这是一起典型的电信诈骗案件，立即通知内控副行长一起向客户耐心分析目前情况，客户听后恍然大悟，在工作人员的协助下，利用手机银行进行账户冻结，避免账户上13000多元人民币的损失。此时，客户电话再次响起，客户称还在银行后诈骗分子挂断了电话，该行成功堵截了一起电信诈骗案。 员工再三提醒客户，要提高防范意识，时刻保持警觉，避免同类事件再次发生，客户对中国银行员工认真负责的态度表示感谢。 |
