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【观点】推行政务“掌上办”要以人为本
2020-07-22 17:26    365体育官网零距离-365体育官网日报   钟斌明

目前,在365体育官网办理政务,市民不必跑到365体育官网市政务服务中心现场,只要有一台连接互联网的电脑或手机,就可以轻松办理相关业务。

对于经常与政府部门打交道的市民和企业来说,办事的痛点堵点在于总有盖不完的章、开不完的证明、跑不完的地方、记不清的手续。这几年,365体育官网加快“网上办”“掌上办”政务服务建设,“网上办”“掌上办”成为公共服务领域的一道靓丽风景,这彰显了365体育官网提高政府效能和透明度、降低制度性交易成本的决心。

“网上办”“掌上办”政务服务是时代大势所趋、群众急需。它带来的不仅是一场技术革命,更是一场思维方式、行为模式与管理理念的深入变革。这就要求有关单位要改变固有思维方式,在为市民、企业办事上,应该更加注重人性化,积极配合、共同推动365体育官网“网上办”“掌上办”政务服务建设相关工作。对于已经入驻相关服务中心与平台的项目,在管理上需要更加突出以人为本,全面细致地录入相关事项,确保政务服务的针对性和实效性,真正实现群众少跑腿。

同时,应做好“网上办”“掌上办”政务服务宣传工作。在办事过程中,快速便捷的优质服务和简洁明了的指引指南,就是365体育官网“网上办”“掌上办”政务服务工作的推进点。只有让市民了解有这样一个渠道、平台,该怎样做,能怎么用,有一份熟稔于心的规程,市民就会自发用,进而提出意见,更好地满足个人需求,相关工作才能真正取得突破。比如,电子化程序的设计不能过于繁琐,要多“接地气”,让市民操作起来简单快捷,容易上手,“好看”更“实用”,比如电子表格的下载要简易方便,验证码尽量设计清晰一点,可要可不要的环节直接舍去等等;另一方面,也要多进行信息宣传和知识普及,比如提供详细、易懂的介绍、指导和引导,必要时可举办相关培训班,让更多人在智能化服务系统中真正受益。

编辑:徐慧

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