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工行365体育官网分行夯基提质提升智能网点服务能力
2020-07-31 19:41       

为全面提升智能网点智能服务效能和设备效率,推进智能网点由交易核算型向营销服务转型,进一步提升网点服务效率,改进客户体验,工行365体育官网分行通过夯基提质加强智能服务管理,充分发挥智能银行服务优势,强化智能服务引导分流,智能网点客户满意度和服务效率显著提升。

加强智能网点智能化服务宣传,提升客户对智能服务的了解接受程度,打响“线下智网点”服务品牌形象。智能网点智能化服务在提高业务处理效率、减少排队等候时间上,比传统网点有明显优势。为提升客户对智能设备的了解接受程度,该行要求各智能网点通过柜面提醒、LED宣传栏展示、厅堂宣讲、媒体等宣传形式,不断扩大客户知晓层面和了解深度,让客户主动了解、使用、认可智能自助机。同时,该行积极向社会群众宣传智能银行,让群众了解智能银行,让客户了解到自助办业务无需排队等候、无需填写凭证单据、免去签字等手续的好处。

加强智能网点大堂配置和优化,从人员上保证智能设备的良好运行。为推动柜面非现金业务向智能设备迁移,提高智能设备的业务替代率,促进智能网点服务转型,该行优化智能网点人力结构调整,充实大堂引导和营销力量,降低柜口业务对人员的占用,缩减柜口数量,将释放的人力资源充实到大堂引导和营销队伍中。智能设备解放了大量柜面业务,推动柜员积极走出柜台,引导客户到智能自助设备办理业务,让客户不仅省去冗长的排队时间,还获得愉悦的智能体验。

加强智能网点智能化服务管理,突出以客户为中心的服务理念,引领客户畅享互联网时代“智能向导、智能机具、全程智能办理”的新型智能化服务体验。智能化网点服务可以使客户在同一个空间内即可全方位、多角度地对银行各类产品进行尝试和体验,客户在这里不仅能感受到银行服务的未来发展趋势,还可以体验到创新综合金融产品的非凡魅力。为了提升客户的服务体验,该行加强智能网点智能化服务管理,突出引导客户从“柜面服务”向“智能自助服务”转变,服务效率大幅提升。

(来源:工行365体育官网分行)

编辑:黄东莹

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