为认真履行净化人民币的社会职责，满足民众对现金业务服务需求，工商银行365体育官网分行加强现金业务管理，通过着力打造现金业务“净化工程、便民化工程、亮化工程”等三大工程，有效解决小面额币找零难、残损币兑换难、假币识别难等“三难”问题，优化现金流通环境，大幅提高现金支付和流通中人民币质量，全面提升现金业务服务质量和服务水平。 打造现金流通“净化工程” 让百姓用上“干净钱” 该行以残损货币兑换“零拒绝”为突破口，通过不断加大监督检查力度，认真履行净化人民币的社会职责。要求营业网点设置残损人民币兑换窗口，对外公示残损人民币兑换标准和监督电话，不以任何理由推诿、拒绝办理残损人民币兑换业务。对符合兑换标准的残损人民币，无论数量多少，兑换难易，都无条件予以兑换。该行充分发挥辖区营业网点残损币回收主渠道作用，通过“以投促回”“以新逐旧”加快小面额残损人民币回流银行系统；加大残损币回收力度，采取多种有效措施大力加强对残、缺、污、损人民币的兑换工作，积极为群众因各种原因而受损致残的人民币进行兑换，真正做到残损货币兑换“零拒绝”。同时加强对临柜人员的培训，使一线人员熟练掌握“五好钱捆”的标准、残损币的挑剔、兑换标准和规范程序，从源头上把关，提高回笼券、残损券质量和流通人民币的公信力，让百姓用上“干净钱”。 打造小面额币兑换“便民化工程” 让百姓用上“方便钱” 为解决小面额币找零难问题，该行坚持“以人为本，服务客户，服务民生”的理念，高度重视小面额现金供应工作，以兑换“零阻碍”打造“便民工程”，建立小面额现金备付制度和主办网点制，着力解决小面额币找零难问题，积极构建小面额现金供应工作的长效机制。合理测算计划，制定投放措施，安排专人对每个网点的现金收付情况和日均兑换总量进行测算，合理编制投放小面额人民币计划，及时掌握营业网点库存变化情况，做到心中有数，要求营业网点准备好充足的库存，随时满足客户的兑换要求，制定集中兑换点，设置兑换专柜，为客户提供优质现金服务。同时，该行建立备付制度和主办网点制，加强对小面额现金的监督检查，组织人员不定期的对兑换网点进行突击检查，确保小面额兑换“零阻碍”工作落实到实处。 打造反假币“亮化工程” 让百姓用上“放心钱” 为做好人民币现金防假反假工作，该行以反假宣传活动为主线，持续加大对广大群众识假、防假、法制意识的宣传力度，多次举办反假币知识普及万家的活动，向群众讲解各种版本假币的特征、识别的方法，讲解反假货币的法律法规，教育广大群众进一步提高对假币危害性和反假工作重要性的认识，提高群众对假币的识别能力，切实维护自身利益，维护人民币形象。在营业网点醒目位置悬挂反假币宣传横幅标语，提醒广大群众提高认识，并在柜面摆放宣传折页，方便用户了解识别假币常识。发挥柜台主阵地的作用，柜面一旦发现假币不仅依法收缴而且因势引导向客户讲解识别假币的技巧，开展反假货币宣传，从源头上遏制假币的流通。该行还以反假培训为纽带，不断提升网点柜员及相关人员的假币识别防范能力，加大培训力度，积极组织员工参加反假货币培训，坚持持证上岗，切实提高临柜人员的反假水平。（林文） |
