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近日，刘女士在儿子的陪同下忧心忡忡地走进中国银行365体育官网分行新兴三路支行，她说丈夫病重需要取钱救治，但是不知道丈夫的中行工资卡该如何才能挂失密码，将钱取出来。在场的派驻业务经理了解情况后，马上安抚焦急的客户，表示银行可以采取柜台延伸服务的方式，上门核实客户的情况，同时让刘女士提供相关的资料证明。

在网点人手紧缺的情况下，该网点急客户之所急，安排派驻业务经理和一名员工与客户立即前往365体育官网市中医医院进行上门核实、了解客户的病情、拍照录像，当场签署了相关资料并立刻回到网点，由刘女士的儿子进行代办密码挂失业务。但因刘女士提供的材料只有客户与其配偶、子女的直系亲属证明，无法提供与其父母的直系亲属证明，导致交易无法通过。派驻业务经理将情况向客户家属解释，刘女士表示丈夫的父母早已去世，死亡证明和直系亲属证明确实很难提供。一边是重病昏迷的丈夫，一边是医院高达6万多元催缴欠费的通知单，心急如焚的刘女士快要急哭了。

该行派驻业务经理见状，提议启动应急预案，将银行卡里面的钱以强制扣划的方式，直接转至医院账户用于支付医疗费用。得知情况后，刘女士连忙到医院开具了当日医疗费用清单、诊断证明，并取得了医院的开户银行和账号。银行方面则加紧与相关条线、集中授权中心积极联系，业务最终顺利完成。随着款项顺利划至医院账户，该行员工和刘女士心头的大石总算落下了。刘女士对网点员工设身处地为客户解决问题的服务态度表示万分感谢。

中国银行365体育官网分行新兴三路支行在大力发展各项业务的同时，持之以恒地做好服务工作，牢记服务初心，坚持用心对待每一位客户，将服务进行到底，再一次用行动擦亮了中国银行的金字招牌。

（何婷 姚铃）