近年来，工商银行365体育官网分行坚持客户至上、服务实体，以数字化转型为方向，以服务场景为抓手，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性。通过实施客户服务全流程的线上化、订单化改造，构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增强了金融服务供给能力，提升了客户服务体验。 “工行服务新方法线上线下一体化多种业务数字化便捷服务你我他”工行的贴心服务真好。张女士为该行六星级客户，为网点周边商户业主，因儿子出国留学需要，需开立资信证明，但因个人事务较多无法抽空来网点办理。网点负责人通过微信朋友圈方式宣传工行线上线下一体化运营服务，客户张女士看见后通过微信联系该网点负责人，网点负责人通过电话指导客户在手机银行在线下单申请资信证明开立，选择网点领取方式。次日，客户携带身份证到网点领取了资信证明，手续简便快捷，业务办理完成后，客户向工作人员表感谢，并称赞工行线上办理业务便捷高效，对网点的贴心服务特别满意。随后主动将23万元资金从他行转入工商银行办理了定期存款，后续又在该行办理了贷款业务。 这项业内首创的服务，正是工商银行基于智慧银行生态系统（ECOS）实现的线上线下一体化运营建设成果之一。工商银行运营服务模式彰显同业优势，线上便捷受理、集约高效处理、服务快捷交付的运营服务模式深入应用。目前，已陆续构建了十余种个人业务、对公业务的线上线下服务场景，除换卡不换号业务外，个人客户可通过手机银行线上申请办理个人历史明细打印、个贷历史明细、个贷结清证明、吞没卡领取、资信证明、个人跨境汇款等业务；对公客户可通过企业网银办理增值税发票打印、预约购买凭证、对公账户信息便捷变更等。这些业务经过后台处理后，通过物流配送到网点或直接寄到客户填写的地址，满足了当前互联网信息化时代客户足不出户办理业务的新需求。 下一步，该行将持续推广更多的线上线下一体化服务场景，为广大客户提供高效、优质、便捷的服务，不断提升客户服务品质。(甘彦娥) |
