一直以来，中国银行365体育官网分行认真贯彻落实监管机构及上级行关于加强金融消费者权益保护的相关制度和各项工作要求，建立健全金融消费者保护工作体系，不断完善相关工作机制，各项相关工作有序开展，在中国人民银行开展的2020年度金融消费者权益保护评估工作中，评估得分在当地金融机构中排名第三。 在日常经营活动中，中国银行365体育官网分行始终坚持发扬“以客户为中心，以奋斗者为本”的服务精神，将消费者权益保护全面融入到全行经营管理与企业文化，落实到产品、渠道、数据和服务的全流程。此外，该行大力推进制度执行、投诉管理、消费者信息管理、内外宣教等重点工作，将消保工作纳入绩效考核评价指标体系，强化目标管理和过程管理，产品设计、服务和工作开展以规章制度为基础，重视客户知情权和必要的风险提示，重视消费投诉和信访处理，积极投入力量开展消费者权益保护工作及各项对外宣传活动。该行消费者权益保护工作基础建设和工作质效得到当地人行的高度认可，在2020年度金融消费者权益保护评估工作中在当地金融机构中排名前列。 下一步，中国银行365体育官网分行将继续做好消费者权益保护工作，不断改进服务质量，提升服务能力，为营造良好的金融市场环境贡献力量。 (陈坚文 何婷) |
