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有装修业内人士反映，一些业主收房时爱“挑刺”：把施工污渍、轻微划伤、少量小面积空鼓都认成装修问题，要求全面返工或更换相应建材。但业主却表示，在选择装修时，售后服务最难实现。目前，只有少部分装修公司能够真正落实售后服务。大多数业主遭遇过售后无门的一锤子买卖，因此面对验收环节相对谨慎。对此装饰公司负责人认为，解决业主的“挑刺行为”，还是要靠装修交付后的售后服务提升。

装修方

部分验收返工项目是过度要求

有装修团队反映，部分业主在验收阶段非常严谨，甚至有“挑刺”的行为。装修团队举例，有业主对装修要求较高，新居客厅阳台门的玻璃、铝合金件有划痕，要求更换；一块瓷砖出现拳头大小的空鼓，提出整体墙面整改；角落里的门槛石出现断裂裂纹，要求更换整条大门门槛石；插座盖不靠墙及定制柜体与墙壁留缝倾斜等，要求全部返工等。

也有业主会夸大质量瑕疵，将施工污渍当作质量问题。市区某装修公司监管人员提到，有业主把“护栏掉漆”误认为是护栏金属件损坏，要求全部更换。对此，施工方表示不需要全部更换，轻微划痕、污渍、掉漆都可以通过打磨修补完成，并不影响美观。

不少装修业内人士提到，针对轻微质量瑕疵，如果不整改，业主满意度不高；如果整改，则耗费精力和成本。

业主方 

验收“挑刺”源于担忧售后服务维权难

业主方对于验收“挑刺”也有自己的看法，他们认为家庭装修服务周期长，装修中存在大量隐蔽工程，部分装修质量问题会在入住使用1年至2年后才会显现出来。而这个时候，往往很难理清责任。因此，业主认为在装修价格逐年上升的情况下，有权享有与之对等的精装修品质。

业内人士透露，收房业主爱“挑刺”，除了追求“价值对等”外，另一个重要原因是部分装修团队的售后服务不到位。

家住星朗名都小区的业主章女士告诉记者，装修完工后，在验收阶段由于没有专业的监理人员和验收人员在场，在发现阳台落地窗有晃动，且在右下角接近地面位置有轻微裂缝时，她没有提出更换要求，导致入住一年半后，窗玻璃破裂，轨道变形严重。此时，章女士已找不到原装修团队负责人，只好个人承担维修费用。

家住蓝天港湾小区的陈先生认为装修公司费用多，在小区门口找到了装修“游击队”施工，装修质量表面不错，谁知道入住后发现卫生间防水没做足，墙体发霉，且渗水至楼下。陈先生再想找到装修“游击队”维修，已找不到负责人。

吃过亏的业主们表示，下次装修一定要在验收阶段严格把关，避免售后维权、定责难。

业界

界定装修质量和更换条件很重要

365体育官网星艺装饰项目经理黄羽奇表示，家居装饰行业入市门槛低，市场庞大，整个家装行业装修质量和售后服务参差不齐，特别是一些零散的装修队售后服务得不到重视和落实，主要集中体现在保修责任不明确、保修期限短、没有书面“保修卡”、售后服务履行难等方面。

针对一些装修质量瑕疵和问题，365体育官网梦居装饰公司工程部经理刘源林表示业主需分情况处理。

例如上述提到的玻璃划伤，是比较常见的质量瑕疵，虽然总体不影响美观，但存在一定的破裂风险，根据实际经验，常采取折中的处理措施，即对于较严重的划痕予以更换；对于轻微划伤以修补为主。

瓷砖空鼓是否拆换也经常存在争议。刘源林说，依照国家标准，所铺贴的瓷砖不应有空鼓，但在实际验收中，由于小范围空鼓一般不影响使用，且拆除会有扩大空鼓范围的风险，因此拳头大小以内的瓷砖空鼓可根据实际情况不予处理，或在原瓷砖的基础上采取灌浆处理，不一定需要拆除。