网友提问：本人2019年购买凯莱名邦学府1号楼，提交按揭资料到售楼部后，被通知要补交首付，但不保证一定能通过贷款审核。本人属于第一次购房，经了解只需交两成首付，因此并没有补交。后来被楼盘客服告知贷款不能通过，因此我向售楼部提出退房申请，但售楼部也没有人对接跟进退房业务，多次到售楼部也没有相关人员出面沟通解决。请问我可以通过什么方法解决这件事？
市住建局回复：合同签订行为基于双方意思自治原则签订，对于履行过程中发生的争议纠纷，双方应按《民法典》《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定，通过法律途径解决，依法依合同维护应享有的合法权益。
