8月19日，一客户因自身银行账户莫名增加16万元感到困惑不安，致电中国银行365体育官网分行新兴支行理财经理询问。
经详细询问，原来该客户收到自称是“京东客服”注销部的电话，并向客户的QQ邮箱发送了自己的身份证、工作证等，声称京东金融已将额度授权至用户中国银行尾号6257中银e贷端口，请及时进行额度清零，并附上注销申明。客户称，对方言语中带着“如果不办理必将受到征信损坏、以后办什么事情都会办不了”之意。当时客户的小孩正在国外读书，因担心受到影响，遂按照“京东客户”的指引申请了中银E贷并把167000的额度提取到自己银行卡里面。客户因自身账户余额增多，不了解各种原因，于是电话联系支行理财经理。
支行理财经理问清情况后，结合每日学习的平安中行案例，初步判断客户是遭遇电信诈骗，于是让客户停止所有操作，约客户前来支行作进一步了解。果然，客户随后接到“京东注销部”发来的邮件，邮件里出示一份待注销167000元认证资金的回执和“中国银监会认证对接账户”，包含收款人账户名、账号、收款银行，“京东客服人员”让客户进行转账操作。客户延迟并停止转出中银E贷资金期间，被“京东客服人员”从不断循循善诱，再到恐吓、谩骂，客户惊恐不已，于是客户在理财经理的引导下停止和“京东客户”联系，并且来到新兴支行网点寻求下一步帮助。
该行负责人接待了被诈骗的客户，在确认诈骗情况后，协同客户第一时间报警，并在后续的沟通中教导客户正确认识中国银行中银E贷产品，并根据客户实际需求，及时归还了该笔中银E贷信贷资金，同时保留聊天记录、QQ邮箱收到的“京东金融”的工作证、诈骗分子账户信息、联系方式等证据，配合公安机关工作。
客户在派出所民警和银行人员的正确指导后，充分了解了整个骗局后放下了心头大石，并对该行工作人员表示感谢。
（许君平）
